よくあるご質問

「フレッツ光」を利用する際、「MRU/MTU（最大転送単位）」はいくつに設定すべきですか。

「フレッツ光」をご利用の際は、「MRU/MTU（最大転送単位）」を1,454バイト以下に設定してください。 1,455バイト以上に設定した場合、速度が低下したりインターネットが正常に利用できなくなったりすることがあります。 ■対象... 詳細表示

「ひかり電話」専用電話番号とは何ですか。

「ひかり電話」専用電話番号とは、「固定電話」等からの移行ではなく新規で「ひかり電話」や「追加番号（オプションサービス）」をご契約いただく際に払い出される電話番号のことです。 「ひかり電話」専用電話番号は、「ひかり電話」以外のサービス... 詳細表示

口座振替の引き落とし口座の変更はどうすればよいですか。

再度、口座振替のお申し込みをお願いいたします（お申し込み方法は、新しく口座振替をされる方法と同様です）。 お申し込みはこちら（口座振替支払い） ※おそれいりますが、法人のお客さまはインターネットからお申し込みいただくこ... 詳細表示

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」の高齢者無償化の条件について知りたい。

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」の高齢者無償化に関する条件や、受付については、こちらのページでご案内しています。 詳細表示

転用承諾番号を受け取りましたが、取り消しはできますか。

転用承諾番号の取り消しはできかねますが、以下のどちらかに該当する場合、発行した転用承諾番号は無効となります。 【有効期限を過ぎた場合】 転用承諾番号の有効期限は発行日から15日間です。 有効期限を過ぎた番号は無効となります。... 詳細表示

電話帳の掲載をやめたい場合や変更したい場合はどのような手続きが必要ですか。（固定電話・ひかり電話）

電話帳への掲載中止や変更などについては、下記窓口までお問い合わせください。 【「固定電話」（加入電話・INSネット） お問い合わせ窓口】 0800-2000116 局番なしの「116」 ※「116」... 詳細表示

「ひかり電話」から「固定電話」に移行したい。

「ひかり電話」から「固定電話」への移行は、ご利用中の電話番号が「ひかり電話」専用電話番号かどうかで手続きが異なります。 「ひかり電話」専用電話番号かどうかがご不明な場合はお申し込みの際にお問い合わせください。 ■「ひかり電話」専用... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は無料ですか。

「セキュリティ対策ツール」は「フレッツ光」1契約につき端末1台（1OS）分標準装備されているため、月額利用料は必要ありません。 複数台の端末（OS）で利用されたい場合は、「セキュリティ機能ライセンス・プラス」をご利用ください。 ... 詳細表示

電話のプランを変更したい。（アナログ戻しなど）

以下よりお客さまの状況に合うものをお選びください。 ■「固定電話」（加入電話・INSネット）に移行したい場合（アナログ戻し） ・「ひかり電話」から「固定電話」に移行したい。 ・「コラボ光」から「固定電話」に移行したい。 ・他社... 詳細表示

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」をレンタルしWi-Fiを利用しますが、SSID-1、SSID-2、SSID-3の違いはなんですか。

Wi-Fiの通信規格・周波数帯、MACアドレスフィルタリングの設定が異なります。 ※MACアドレスフィルタリングとは、パソコンやタブレット端末などのMACアドレスをWi-Fiルーターに登録しておくことで、登録端末のみをWi-Fi... 詳細表示