よくあるご質問

月途中に「フレッツ光」や「オプションサービス」を解約した場合、料金はどうなりますか。

「フレッツ光」や「オプションサービス」は月途中でもご解約いただけます。 なお、月途中に解約された場合の月額利用料は基本的には日割計算となります。 ただし、以下のサービス等については月途中にご解約の場合でも、日割計算となりませんので... 詳細表示

「ひかり電話」専用電話番号とは何ですか。

「ひかり電話」専用電話番号とは、「加入電話」や「INSネット」等からの移行ではなく新規で「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」「光回線電話」「ワイヤレス固定電話」「追加番号（オプションサービス）」をご契約いただく際に払い出される電話番号... 詳細表示

機器接続を行っても「ひかり電話」ランプが点灯せず、「ひかり電話」が利用できない。

正しく機器配線を行ったにもかかわらず、「ホームゲートウェイ」の「ひかり電話」ランプが点灯しない場合は、NTT西日本機器の再起動をお試しください。 ■再起動ボタンがある場合：再起動ボタンを押す ■再起動ボタンがない場合：電源プラグを... 詳細表示

初期契約解除について知りたい。

初期契約解除制度とは、FTTHアクセスサービス（弊社では「フレッツ 光ネクスト」などが該当）の新規お申し込みなどの契約成立後、契約書面（弊社では「開通のご案内」と表現）の受領日を初日とした8日が経過するまでの間は、弊社の合意なく、お客... 詳細表示

「フレッツアクセスサービス」または「加入電話」「INSネット」を解約したのですが、解約の翌月になっても請求書が送られてきました。なぜでしょうか。

NTT西日本では、ご利用月の翌月または翌々月でご請求書を発行しております。 そのため、解約された後もご利用期間のご請求が翌月または翌々月まで継続いたします。 ご請求の対象期間は、ご請求内訳の各サービスご利用期間をご確認ください。 ... 詳細表示

「フレッツあんしんパック」の対象サービスを一部解約した場合、利用料金はどうなりますか。

「フレッツあんしんパック」の対象サービス廃止後は、各サービスの通常の月額料金になります。 例えば、「リモートサポートサービス」と「セキュリティ機能ライセンス・プラス（1～2ライセンス追加）」をご利用で月額料金660円のお客さまが「リ... 詳細表示

「コラボ光」へ転用後も、NTT西日本から請求が来る理由を知りたい。

「コラボ光」へ転用後もNTT西日本から請求がある場合は、まずご利用明細に記載されている請求内容の利用月をご確認ください。 ■NTT西日本はご利用月の翌月に請求が発生するため、請求内訳などに記載されているご利用期間がコラボ光への転用前... 詳細表示

「フレッツ光」や「加入電話」の申し込みをキャンセルしたい。

「フレッツ光」や「加入電話」のお申し込みのキャンセルは、「新規申し込みのキャンセル」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 ※工事担当者がお伺いした際にご不在などにより工事が完了しなかった場合は、派遣費用相当を請求させてい... 詳細表示

「マイページ」にログインできない。

「マイページ」へログインができない場合、以下をご確認ください。 ■アカウント情報を忘れた IDをお忘れの方はこちら パスワードをお忘れの方はこちら ■認証コードの有効期限が切れてしまった 認証コード入力画面の「もう一度、認証... 詳細表示

契約中のプロバイダーを確認する方法はありますか。

ご契約のプロバイダーを確認する方法は以下のとおりです。 ・プロバイダーとの契約時に送付される開通案内をご確認いただく ・請求書をご確認いただく（クレジットカードの利用明細・銀行通帳など） 詳細表示