よくあるご質問

「ひかり機器保証」の修理期間中に代替品の提供はありますか。

修理期間中の代替品提供はございません。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお客さまにつきましては、継続してご利... 詳細表示

「ひかり電話ネクスト」の基本契約期間（最低利用期間）はありますか。

「ひかり電話ネクスト」に基本契約期間（最低利用期間）はありません。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」や「セキュリティ機能見張り番」について相談したい。

「セキュリティ対策ツール」や「セキュリティ機能見張り番」のインストールやアップデートなどに関するお困りごとは、セキュリティサポートセンターにてサポートしています。 セキュリティサポートセンターについて、詳しくはこちらをご確認ください... 詳細表示

戸建住宅向けの「ひかり電話」と集合住宅向けの「ひかり電話」とは機能的に異なりますか。

「ひかり電話」としての機能に差分はありません。 詳細表示

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」で選択する電話番号の「0120」と「0800」の違いを知りたい。

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」で選択する電話番号の「0120」と「0800」は、提供番号帯に違いはなく、お客さまのご希望に応じてどちらかの番号をご選択いただけます。 なお、「0120」で始まる場合は10桁、「08... 詳細表示

ソフトウェアの利用状況等により通信速度に影響はありますか。

同時に複数のソフトウェアを起動させると、パソコンのCPU処理能力やメモリー容量等に起因する問題により通信速度に影響する場合があります。 詳細表示

「4K8K衛星放送」の視聴で、インターネットの速度は遅くなりますか。

「フレッツ・テレビ」は、インターネットの信号とは異なる波長で映像を伝送しているため、「4K8K衛星放送」を視聴してもインターネットの速度には影響しません。 詳細表示

「ひかりクラウド電話 for Microsoft Teams」はどのような付加サービス（オプションサービス）が利用できますか。

「ひかりクラウド電話 for Microsoft Teams」では以下のオプションサービスをご利用いただけます。 「ボイスワープ」※ 「ナンバー・ディスプレイ」※ 「迷惑電話おことわりサービス」※ 「フリーアクセス」 「フリ... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の利用を一時中断した場合の回線使用料が知りたい。

「加入電話」「INSネット」の利用を一時中断された場合に必要な毎月の回線使用料は、一時中断前の回線使用料と同一です。 回線使用料について、詳しくはこちらをご確認ください。 なお、電話サービス取扱所の種類（1級取扱所／2級取扱所／3... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」を申し込みたい。

「セキュリティ機能見張り番」は、こちらからお申し込みいただけます。 詳細表示