よくあるご質問

「ひかり電話」の契約者電話番号（親番号）と「追加番号」の電話番号を入れ替えたい。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の契約者電話番号（親番号）と「追加番号」の電話番号の入れ替えは可能です。 なお、「追加番号」ご契約時に払い出される番号は「ひかり電話」専用電話番号のため、一部制限事項があります。 「ひかり電話」... 詳細表示

「ひかり電話」の「追加番号」を利用して、1台の電話機で電話をうけた番号ごとに着信音を変えたい。

「ひかり電話」の「追加番号」を利用して、1台の電話機で電話をうけた番号ごとに着信音を変える場合、ホームゲートウェイで着信音選択の設定を行います。 最大2種類の鳴り分け可能です。 ■着信音選択とは 電話番号ごとに着信音を設定で... 詳細表示

休止している「加入電話」「INSネット」を利用再開する場合、費用はかかりますか。

「加入電話」の利用再開の工事費は、取り付け場所の電話設備などによって異なります。 具体的な金額については、こちらよりお問い合わせください。 ※メタル設備を利用した加入電話については、2035年頃までに光回線・モバイル回線を用いたサ... 詳細表示

サポートサービスについて知りたい。

NTT西日本では次のサポートサービスをご提供しています。お客さまのお困りの状況に合わせてご利用ください。 ■新規開通や変更に伴う工事と同時に設置初期設定や機器設置をサポート 「セットアップサービス」（有料サービス） ■インターネ... 詳細表示

「ひかり機器保証」に加入してすぐに修理サービスの利用はできますか。

サービス開始日から起算して30日間に発生した故障については補償対象外となります。 サービス開始日から30日経過以降に発生した故障より対象となり、ご利用が可能となります。 ただし、故障かどうかの問診については、加入直... 詳細表示

自宅でインターネットをしていないので「Myビリング」を利用できないのですが、その場合クレジットカード支払いは出来ないのですか。

「Myビリング」に加入しなくても、クレジットカード支払いはご利用いただけます。 ただし、クレジットカードによるお支払いを開始後は、書面によるご利用料金内訳書等の送付はなくなるため、NTT西日本ご利用料金内訳のご確認は、インターネ... 詳細表示

「ひかり電話」で内線機能を使いたい。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」のオプションサービスとして内線機能は提供していませんが、ホームゲートウェイの機能により、内線通話をご利用いただけます。 ■設定方法 【利用有無設定】 １．ホームゲートウェイにログイン ２．画... 詳細表示

セキュリティ対策ツールで、有害サイトへのアクセスに規制をかけ、規制の解除が他人に出来ないように設定することはできますか。

はい、できます。URLフィルターを有効にすれば、選択したカテゴリーへのアクセスの規制はかけられます。設定変更については、パスワード設定をする事により第三者が設定を変更出来ないように、する事ができます。 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の「通話明細内訳サービス」について知りたい。

「通話明細内訳サービス」はお客さまが”いつ、どこへ、どれだけ”「加入電話」または「INSネット」を利用して通話・通信をしたかを記録しておき、お客さまからの料金のお問い合わせにお応えできるようにするサービスです。 なお、通話明細内訳は... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」の月額利用料を知りたい。

「フレッツ 光ネクスト」の月額利用料について、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 Q．「フレッツ 光クロス」の月額利用料を知りたい。 詳細表示