よくあるご質問

「フレッツ・スマートペイ」のQRコード決済プランの利用手順を知りたい。

「フレッツ・スマートペイ」の「QRコード決済プラン」の利用手順は以下のとおりです。 １．【店舗さま】 アプリを立ち上げて「決済」をタップし、金額を入力する ２．【お客さま】 QRコードを提示する ３．【店舗さま】 QRコードを読... 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）の利用休止にしている回線を解約したい。

「固定電話」（加入電話・INSネット）の解約のお手続きは、Webサイトで承っております。 お手続きの際は、利用休止手続き時にお届けしている利用休止票に記載している休止番号とコード番号をお知らせください。 利用休止票を紛失された場合... 詳細表示

固定電話（加入電話・INSネット）がなくても「フレッツ光」を利用することはできますか。

固定電話（加入電話・INSネット）がない環境でも、「フレッツ光」の提供エリアであれば「フレッツ光」をご利用いただけます。 その他の提供条件等はフレッツ光公式サイトをご確認ください。 詳細表示

新しくパソコンを購入したので、インターネットを利用するのに必要な設定を教えてください。

■初めてインターネットをご利用になる場合 　「インターネット開通前のお客さま向け開通工事・設定ガイド」にて詳しくご案内しております。 ■「セキュリティ対策ツール」のインストール方法 　「セキュリティ対策ツール for Win... 詳細表示

他社の電話サービスからＮＴＴ西日本の「ひかり電話」に移行したい。

他社の電話サービスからＮＴＴ西日本の「ひかり電話」への移行は、現在ご利用中の電話会社で手続きが異なります。 ■「コラボ光」から移行する場合 ご利用中の電話番号をご利用いただけます。 事業者変更となりますので、こちらからお申し込み... 詳細表示

支払い方法を変更したい

お支払い方法の変更は、こちらからご希望のお支払い方法をご選択のうえ、お手続きください。 詳細表示

光コラボレーション事業者が取り扱う付加サービスを、NTT西日本と直接契約できますか。

いいえ、光コラボレーション事業者が提供されている付加サービス(卸付加サービス)は、NTT西日本と直接契約できません。 詳細表示

CUTツールを紛失してしまいました。

CUTツールを紛失された場合は、お手数ですが下記窓口までお問い合わせください。 その際オペレーターに、CUTツールの再配送をご希望の旨をお伝えください。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 0120-1161... 詳細表示

複数の端末でセキュリティ対策ツールを利用している場合、各シリアル番号をどの端末で利用しているのか、一覧などで確認することはできますか。

セキュリティ対策ツールのインストール時に機器のニックネームを登録されている場合は、「セキュリティ申込・設定ツール」からご確認いただけます。 「セキュリティ申込・設定ツール」を利用したご確認方法はこちら ニックネームのご... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」の初期費用はどのくらいかかりますか。

「フレッツ 光クロス」の初期費用は以下のとおりです。 「フレッツ 光クロス」　ファミリータイプ／マンションタイプ 契約料　880円 代表的な初期工事費　22,000円※ 【初期工事費の内訳】 ・基本工事費　8,250円 ... 詳細表示