よくあるご質問

東日本エリアから西日本エリアへの引越し手続きが知りたい。

東日本エリアから西日本エリア（富山県・岐阜県・静岡県より西の30府県）へのでお引越しのお手続きについて、詳しくは「NTT西日本エリア外からNTT西日本エリア内へのお引越し」をご確認ください。 【参考】 Q．西日本エリア内での引越し... 詳細表示

インターネット閲覧中にアドレスバーに「安全ではありません」や「保護されていない通信」と表示される。

Google ChromeやSafari等のWebブラウザーでWebサイトを閲覧中に、アドレスバーに「安全ではありません」や「保護されていない通信」と表示されるのは、閲覧しているWebサイトがSSL化されていないためです。 SSLと... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」の動作要件を教えてください。

「セキュリティ機能見張り番」の動作環境について、詳しくはこちらをご確認ください。 ご利用条件・留意事項は、こちらをご確認ください。 【参考】 ・「セキュリティ機能見張り番」サポートサイト Q．「セキュリティ機能見張り番」の導入... 詳細表示

ターミナルアダプター（TA）のアナログポートに接続された複数の電話機に対し、特に優先して着信させる方法はありますか。

「ダイヤルインサービス」を利用しない場合には、ターミナルアダプター（TA）の設定によっても着信順をあらかじめ固定することができます。 ターミナルアダプター（TA）の種類にもよりますが、INSメイトV-8DSUやV-7DSUなどは、優... 詳細表示

クレジットカードによる支払いは、どのような方法で申し込むのですか。

クレジットカード支払いに関するお申し込みは、Webもしくは書面（申込書）にて受け付けております（Webからのお申し込みの方が早期の手続きが可能ですので、ぜひご利用ください）。 詳しい手続き方法については、以下Webサイトにてご案... 詳細表示

「オフィスネット おまかせサポートサービス」とはどのようなサービスですか。

「オフィスネットおまかせサポートサービス」はパソコンや周辺機器の操作、設定、トラブルなどを一つの窓口で受付しサポートするサービスです。 また、「リモートサポートツール」による遠隔操作支援も実施いたします。 「オフィスネットおまかせ... 詳細表示

リモートサポートサービスの提供時間を教えてください。

午前9時から午後9時まで（土・日・祝日、年末年始も受付可能）です。 ※ 「お申し込み内容のご案内」に記載されているお客さまID（CAF＋10桁の数字）をご用意ください。 ※サポートについては、リモートサポートサービスのご契約者さま... 詳細表示

「加入電話」のサービス移行について知りたい。

「加入電話」のサービス移行とは、メタル回線を利用した「加入電話」が、2035年頃までに維持が困難になる見込みであることから、お客さまに安心してお電話をご利用いただけるよう、「ひかり電話」「光回線電話」「ワイヤレス固定電話」などの代替サ... 詳細表示

複数の回線を利用していますが、1つの「マイページ」ですべて確認できますか。

複数の回線をご利用いただいている場合、「マイページ」TOP画面でご契約を追加登録いただくことで、1つの「マイページ」でご確認いただけます。 追加登録は、契約者名が同一の契約のみ可能です。 詳細表示

「ひかり機器保証」はおおよそ何日で修理機器が戻ってくるのでしょうか。

お客さまの機器発送から概ね1～2週間後です。 ただし、製造メーカーの対応状況、対象機器の故障状況および修理部品の在庫状況などにより異なる場合があります。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み... 詳細表示