よくあるご質問

通信サービスなどの請求に関して変更内容が知りたい

「2026年9月ご請求分から」と「2027年6月のご請求分から」の計2回で、「通信サービスなどの料金請求・お支払いに関する変更」を実施します。 ご利用料金のお支払い時期の変更や、請求書・口座振替のお知らせを書面（紙）で発行する場合の... 詳細表示

音声通話を録音したい。

NTT西日本から音声通話の記録を目的とした録音サービスは提供しておりません。 ご利用の電話機に録音機能がある場合、そちらをご利用ください。 電話機の設定につきましては、機器メーカーへお問い合わせください。 詳細表示

NTT西日本の適格請求書等保存方式（インボイス制度）について知りたい。

適格請求書等保存方式（インボイス制度）については、請求元の会社ごとにご案内ページをご用意しております。 NTT西日本では、以下の2つの請求会社がございます。 ・NTT西日本 ・NTTファイナンス お客さまのご契約内容に応じて、... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」は中古品や人からもらったパソコンなどでレシートや保証書がなくても、加入できますか。

ご加入いただけます。 ただし、新品で購入した日を証明するレシートなどがない場合は、NTT西日本の定める製品発売日などを起算日として10年間を補償期間とさせていただきます。 （購入日をご提供いただく場合よりも補償対象期間が短くなりま... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」の動作状況を確認したい。

「セキュリティ機能見張り番」の動作状況は、画面右下のタスクトレイアイコンから表示されるバルーン表示にて確認できます。 タスクトレイアイコンにマウスカーソルを合わせると詳しい説明が表示されます。 ■表示例 【参考】 Q．... 詳細表示

集合住宅（マンションなど）で、ファミリータイプを利用できますか。

はい、利用できます。ただし、集合住宅（マンションなど）のオーナーさまや管理組合さまから、以下の条件の確認および承諾が必要です。 （1）光ファイバーの引き込みが可能であること （2）お客さまの宅内まで光ファイバーを引き込むためのルー... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」の提供エリアが知りたい。

「フレッツ・テレビ」のサービス提供エリアについて、詳しくはこちらをご確認ください。 ご不明な点などがあれば、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「加入電話」の料金改定について知りたい。

「加入電話」の料金改定の対象は、「加入電話」および「加入電話・ライトプラン」の基本料金です。 光回線やモバイルサービスの普及により、メタル設備を利用した加入電話は2035年頃までにサービスレベルの維持が難しい状況となることを踏まえ、... 詳細表示

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」を高齢者無償化適用で利用していますが、「コラボ光」へ転用する場合も、高齢者無償化が適用されますか。

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」を高齢者無償化適用でご利用いただいていて、「コラボ光」へ転用する場合の無償化適用は次のとおりです。 ■「コラボ光」で「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」を提供している場... 詳細表示

光ケーブルを挟む前に「CUTツール」を閉じてしまった。

「CUTツール」を一度閉じてしまうと、再度のご利用はできません。 「CUTツールの再配送を希望」の旨ご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 「CUTツール」ご利用ガイドについて、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示