よくあるご質問

「フレッツ・テレビ」の接続台数を増やしたい。

「フレッツ・テレビ」をご利用開始後にテレビ接続台数の追加をご希望の場合は、テレビ接続工事のオプション工事により対応いたします。 工事のご依頼は「フレッツ・テレビの接続台数を増やしたい」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせくださ... 詳細表示

「コラボ光」の使用には何か手続き・申込みが必要ですか。

「コラボ光」についてはこちら、新たに「コラボ光」をご利用いただく場合は光コラボレーション事業者さまにお問い合わせください。 詳細表示

現在利用中の「加入電話」「INSネット」の「ダイヤルイン」サービスから同じ電話番号で「i・ナンバー」に変更できますか。

「ダイヤルイン」サービスから「i・ナンバー」へ変更する場合、同じ電話番号をご使用いただけます。 ただし、異なる市内局番で「ダイヤルイン」サービスを利用している場合は、交換機の仕様により、同じ電話番号での変更はできません。 ※「IN... 詳細表示

「U-NEXT」を申し込みたい。

「U-NEXT」は、こちらからお申し込みいただけます。 詳細表示

「スマートフォン決済アプリ」を利用した支払いとはどのようなものですか。

お客さまのお手元にお届けしております請求書に記載のバーコードを、お客さまのスマートフォンのカメラで読み取ることで、事前登録した銀行口座やクレジットカード等から料金をお支払いいただけるサービスです。 現在、『FamiPay』『d払... 詳細表示

自作パソコンは「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」の補償対象になりますか。

自作パソコンは対象外です。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお客さまにつきましては、継続してご利用いただけま... 詳細表示

「Myビリング」で通話明細は何ヵ月分確認できますか。

「Myビリング」の「通話明細」は、請求月は過去2ヵ月分、繰越月は過去3ヵ月分ご確認いただけます。 ※「ひかり電話」の通話明細のみご利用のお客さまは過去3ヵ月分をご確認いただけます。 ※「Myビリング」の登録完了前に請求書発行処理が... 詳細表示

「リモートサポートサービス」を受けることで必ず問題は解決しますか。

「リモートサポートサービス」は、お客さまからのお問い合わせに完全に対応することを保証するものではありません。 また、機器メーカーやソフトウェア会社、インターネット接続事業者が提供するサポートを代行するものではなく、お問い合わせの内容... 詳細表示

「フレッツ光」について問い合わせたい。

「フレッツ光」に関するお問い合わせ一覧はこちらです。 詳細表示

「加入電話」「INSネット」を一時中断したい。

「加入電話」「INSネット」の一時中断は再開時に以前と同じ番号をご利用いただけますが、一時中断中も手続き前と同額の回線使用料を毎月お支払いいただく必要があります。 ご利用料金の確認方法について、詳しくはこちらをご確認ください。 利... 詳細表示