よくあるご質問

申し込みから何ヵ月後にクレジットカード支払いが始まるのですか。

クレジットカード支払いの開始時期は、お申し込みいただいた日の翌月もしくは翌々月の請求からとなります。 なお、弊社にてお客さまのお申し込み内容の確認・登録作業等が済み次第、「クレジット支払い登録完了のお知らせ」をお客さまへ... 詳細表示

クレジットカード支払いにしている場合、クレジットカード会社からの明細にはどのように記載されますか。

「NTT西日本ご利用分」と記載されていることが多いですが金融機関により、記載内容が異なりますので、詳細はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせ願います。 ※NTTファイナンスからNTT西日本の請求をされている場合も、... 詳細表示

NTT西日本の提供する「フレッツ・VPN プライオ」は、NTT東日本の提供する「フレッツ・VPN プライオ 」と接続することは可能でしょうか。

はい、オプションサービスの「東西接続サービス」をご契約いただくことで、NTT西日本エリアの拠点とNTT東日本エリアの拠点を「フレッツ・VPN プライオ」接続することが可能です。これにより全国に拠点を展開するお客さまのネットワークとして... 詳細表示

「CLUB NTT-West」でポイント交換の申し込みをしましたが、交換手続きができたかどうかを確認したい。

「CLUB NTT-West」のポイントの利用履歴や交換済みの商品については、「ポイント情報管理」よりご確認ください。（「CLUB NTT-West」にログインが必要です） ポイント交換を行ったにもかかわらず履歴に記載がない場合... 詳細表示

ADSLモデムは、どのような場所に設置したらいいですか。

ADSLモデムは他の機器の影響を受けることがありますので、できる限り他の機器とは離して設置することをお勧めします。 ※「フレッツ・ADSL」は、2023年1月31日（火）から2026年1月31日（土）にかけて、段階的にサービス提... 詳細表示

既に買い取ったADSLモデムをレンタルに変更してもらうことはできますか。

既にお買上げいただいたADSLモデムを、レンタルでのご利用に変更いただくことはできません。 詳細表示

PPPoE対応のルーターであれば「フレッツ・ADSL」を利用できますか。

ＮＴＴ西日本でご提供しているPPPoE対応ルーターはご利用いただけます。 ＮＴＴ西日本以外で販売しているPPPoE対応ルーターが「フレッツ・ADSL」に対応しているかどうかについては、各メーカーにお問い合わせください。 ※「フ... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」で、ISDNのTAやDSU、パソコンに内蔵のFAXモデムは使えますか。

ご利用いただけません。 ※「フレッツ・ADSL」は、2023年1月31日（火）から2026年1月31日（土）にかけて、段階的にサービス提供を終了いたします。詳しくはニュースリリースをご確認ください。 詳細表示

フレッツ光を利用する建物形態に制限はありますか。

建物形態については、基本的には制限はありません。（※）ただしマンションなど集合住宅や事業所等では管理組合（会社）様等の承諾が必要となります。なお、管理組合様へのご提案から開通までは、NTT西日本よりご提案させていただきます。※お客さま... 詳細表示

「ひかり電話」の「FAXお知らせメール」は携帯電話から利用可能ですか。

「FAXの着信があったこと」のメール通知については、パソコンや携帯電話・スマートフォンで受信可能です。 ただし、FAXの内容については、動作環境を満たしたパソコンなどから確認いただく必要があります。 「FA... 詳細表示