よくあるご質問

解約手続きについて知りたい。

解約は、「マイページ」よりお手続きいただけます。 「マイページ」にログインのうえ、お申し込みください。 未登録の場合は、こちらから新規登録をお願いいたします。 「マイページ」にログインできないお客さまは、以下のページよりお申し込... 詳細表示

「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の手続きについて教えてください。

「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」のお手続きは、現在「コラボ光」をご利用中でNTT西日本のオプションサービス（付加サービス）をご契約中のお客さまのみ必要です。 Webサイトまたはお電話で取得可能です。 【お手続きに必要なもの】... 詳細表示

契約者が亡くなったため、解約したい。

ご契約者さまがお亡くなりになり、契約を引き継がずに解約する場合、ご解約手続きが必要です。 解約について、詳しくはこちらをご確認ください。 解約のお手続きについて、ご不明な点はこちらからお問い合わせください。 折り返しご連絡します... 詳細表示

レンタル機器の返却方法を知りたい。

ご解約、他社への移行・転居などにともなう機器の返却は、お手続き後に送付いたします「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」をご利用ください。 詳しい返却手順はこちらをご確認ください。 回収袋（機器返却袋）を用いた返却にかかる送料はN... 詳細表示

解約手続きに必要な書類を知りたい。

契約者ご本人さまが解約手続きをされる場合は、必要な書類はありません。 解約はWebから受け付けております。 詳しくはこちらをご確認ください。 契約者ご本人さま以外（代理人）からのお申し出の場合は、委任状ならびに本人性確認のための... 詳細表示

「お客さまID」を確認したい。

「お客さまID」は「CAF」から始まる13桁の番号（CAF+数字10桁）のことです。 「お客さまID」は、「お客さま番号」とは異なります。 「お客さまID」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付物 「開通のご案内」（詳しく... 詳細表示

「お客さま番号」を確認したい。

「お客さま番号」は、0または00から始まる10桁の番号です。 「請求書お客さま番号」と記載している場合もあります。 「お客さま番号」は「お客さまID」とは異なります。 「お客さま番号」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付... 詳細表示

「ひかり電話」から「加入電話」に移行したい。

「ひかり電話」から「加入電話」への移行は、ご利用中の電話番号が「ひかり電話」専用電話番号かどうかで手続きが異なります。 「ひかり電話」専用電話番号かどうかがご不明な場合はお申し込みの際にお問い合わせください。 ※「加入電話」へ移行... 詳細表示

契約者が亡くなったため、契約者を変更したい。

ご契約者さまがお亡くなりになり契約者を変更する場合、名義変更（承継・譲渡）のお手続きが必要です。 名義変更（譲渡・承継・改称）はWebサイトにてお手続き可能です。 ■「フレッツ光」（「ひかり電話」含む）の場合はこちら ■「加入電... 詳細表示

電柱から家屋への引込線を撤去したい。

電柱から家屋への引込線の撤去は、お客さまの契約状況により2つの方法に分かれます。 なお、屋外での工事となるため、基本的にお客さまのお立ち会いは不要です。 また、工事は平日のみとなっておりますのでご注意ください。 ●現在、NTT西... 詳細表示