よくあるご質問

メールアドレス入力欄に携帯電話のメールアドレスを入力すると、受付不可で手続きできません。

次のお手続きの場合、携帯電話のメールアドレス（キャリアメール）はご使用いただけません。 ・「クレジットカード支払い」「口座振替」のお申し込み手続き ・「CLUB NTT-West」のポイント交換手続き 上記に該当する場合は「... 詳細表示

引越しをすると「固定電話」（加入電話・INSネット）の電話番号は変わりますか。

お引越しに伴う電話番号の変更有無の確認は、お客さまのお引越し先の情報が必要となります。 事前の確認をご希望の場合は、「引越し先で電話番号が変わるか知りたい」と記載のうえ、こちらよりお申し込みください。 ※「INSネット」は、202... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」について知りたい。

「フレッツ 光ネクスト」の概要、料金やお申し込みについて、詳しくはこちらをご確認ください。 お申し込みいただくうえでご不明な点などがあれば、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）を一時中断したい。

一時中断は再開時に以前と同じ番号をご利用いただけますが、毎月の回線使用料の支払いが必要です。 利用休止は毎月の回線使用料が不要ですが、再度ご利用になる場合は電話番号が変更となります。 一時中断と利用休止について、詳しくはこちらをご... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」を申し込むにはどうしたらよいでしょうか。

「フレッツ・テレビ」の概要や料金、お申し込みについては下記のWebサイトをご覧ください。 「フレッツ・テレビ」 なお、お住まいのエリアによってはフレッツ・テレビをご利用いただけない場合がございます。 ... 詳細表示

引越しに伴う「固定電話」（加入電話・INSネット）の移転工事の所要時間が知りたい。

工事内容により異なります。 ■訪問する工事の場合 お取り付けする場所の電話設備の状況等により異なりますが、概ね30分～1時間30分程度です。 （弊社の工事担当者がお伺いし、モジュラージャック迄の試験等を実施） ■訪問しない工事... 詳細表示

「コラボ光」への転用を申し込みましたが、転用日を変更する方法を教えてください。

転用日の変更は、お申し込みいただいたコラボ事業者さまへご連絡をお願いいたします。 詳細表示

「ひかり電話」⇔「ひかり電話A」または「ひかり電話」⇔「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA」の手続きがしたい。

■「ひかり電話」⇔「ひかり電話A（エース）」の変更はこちら ■「ひかり電話」⇔「ひかり電話オフィスタイプ」⇔「ひかり電話オフィスA（エース）」の場合 　変更されたいサービス名など詳細をご記載のうえ、こちらよりお問い合わせくださ... 詳細表示

「かんたんお申込みサイト」はどのように立ち上げればよいのでしょうか。

スタートアップツールの「サービス申込」ボタンをクリックすると表示されます。「ユーザ情報変更」画面は、スタートアップツールの「設定・変更」画面にある「ユーザ情報変更」ボタンをクリックすると表示されます。 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」を申し込み後、いつから利用できますか。

「フレッツ 光ネクスト」をご利用の場合、最短でお申し込み当日からご利用いただけます。 ただし、「フレッツ・VPN ワイド」のプランや回線状況、ＮＴＴ西日本の設備状況などにより異なる場合があります。 詳しくはＮＴＴ西日本の営業担... 詳細表示