よくあるご質問

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を解約したい。

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」のご解約をご希望の方は、こちらからお手続きください。 ※2024年8月利用分から「ホームゲートウェイ　無線LANカード」の月額利用料を改定いたしました。詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

転用承諾番号を受け取りましたが、取り消しはできますか。

転用承諾番号の取り消しはできかねますが、以下のどちらかに該当する場合、発行した転用承諾番号は無効となります。 【有効期限を過ぎた場合】 転用承諾番号の有効期限は発行日から15日間です。 有効期限を過ぎた番号は無効となります。... 詳細表示

「ひかり電話」から「固定電話」に移行したい。

「ひかり電話」から「固定電話」への移行は、ご利用中の電話番号が「ひかり電話」専用電話番号かどうかで手続きが異なります。 「ひかり電話」専用電話番号かどうかがご不明な場合はお申し込みの際にお問い合わせください。 ■「ひかり電話」専用... 詳細表示

「オプションサービス（付加サービス）」を解約したい。

「オプションサービス（付加サービス）」の解約は、「フレッツ光」と「固定電話」（加入電話・INSネット）でお申し込み窓口が異なります。 現在ご利用中の電話が「ひかり電話」か「固定電話」（加入電話・INSネット）かご不明な場合、こちらで... 詳細表示

電話のプランを変更したい。（アナログ戻しなど）

以下よりお客さまの状況に合うものをお選びください。 ■「固定電話」（加入電話・INSネット）に移行したい場合（アナログ戻し） ・「ひかり電話」から「固定電話」に移行したい。 ・「コラボ光」から「固定電話」に移行したい。 ・他社... 詳細表示

「フレッツ光」のプランを変更したい。

「フレッツ光」のプラン変更について、詳しくはこちらをご確認ください。 現在「フレッツ 光ネクスト」「ひかり電話ネクスト」をご利用の方が「フレッツ 光クロス」へプランを変更する場合、「フレッツ 光ネクスト」「ひかり電話ネクスト」から「... 詳細表示

電話回線の名義を「個人→法人」または「法人→個人」に変更したい。

個人から法人、法人から個人への名義変更は「譲渡」の手続きで可能です。 お手続きはこちらをご確認ください。 なお、「譲渡」の手続きの際には「譲渡承認請求書」および、現契約者さま・新契約者さま双方におかれまして... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」を解約したい。

「フレッツ・ADSL」のご解約について、詳しくはこちらをご確認ください。 ■ご注意事項 　新規ご契約先の各種設定などで、インターネットをご利用いただけない期間が発生する場合があります。 　他社のインターネット接続サービスに変... 詳細表示

解約する際に必要な書類はありますか。

契約者ご本人さまが解約手続きをされる場合に必要な書類はありません。 契約者ご本人さま以外（代理人）からのお申し出の場合は、委任状ならびに本人性確認のための公的証明書が必要となる場合があります。 また、契約者ご本人さまと代理人の... 詳細表示

名義変更手続きをしましたが、どのくらいかかりますか。また、完了時、連絡は来るのでしょうか。

名義変更のお手続きは、完了までに1ヵ月程度のお時間をいただいておりますが、お申し込みの回線数や、混雑状況によって変動いたします。順番にお手続きを実施しておりますので、あらかじめご了承ください。 完了のご連絡につきましては、お... 詳細表示