よくあるご質問

名義変更の書類送付先を知りたい。

名義変更を郵送でお申し込みの場合の書類送付先は、こちらからご確認ください。 なお、書類送付に用いる郵便形式に指定はありません。 名義変更（譲渡・承継・改称）はWebサイトにてお手続き可能です。 ■「フレッツ光」（「ひかり電話」含... 詳細表示

「フレッツ光」を申し込みたい。

・「フレッツ光」の最適なプラン比較はこちら ・「フレッツ光」の料金シミュレーションはこちら ・「フレッツ光」の新規お申し込みはこちら ・プラン変更のお申し込みはこちら 詳細表示

「ひかり電話」から他社の電話サービスに移行したい。

NTT西日本の「ひかり電話」から他社の電話サービスへの移行は移行先によりお手続きが異なります。 どちらの場合もご利用中の電話番号をご利用いただけます。 ■「コラボ光」に移行する場合 転用のお手続きが必要です。 こちらからお申し... 詳細表示

引越しなどで電話番号が変わる場合、元の電話番号にガイダンスを流せますか。

電話番号が変更になる場合、新しい電話番号を取得した時点で以下ガイダンスからお選びいただけます。 ガイダンスは概ね3ヵ月流れます。 ・『おかけになった○○○は、移転のため、番号が変わりました。新しい番号は、△△△です。』 ・『おか... 詳細表示

「ひかり電話」を一時中断した場合は、どういったガイダンスが流れますか。

「ひかり電話」を一時中断した場合のガイダンスは、お申し込み時にお伺いします。 以下の案内方法からお選びください。 ・「おかけになった○○○○○○○○○○は、お客さまの都合により電話を取り外してあります。 連絡先の番号は、△△△△△... 詳細表示

以前「フレッツ光」を解約しましたが、もう一度契約できますか。

過去に「フレッツ光」を解約していても、再度「フレッツ光」は契約可能です。 新規でお申し込みください。 なお、新規お申し込みの方向けの一部割引サービスを適用できない場合があります。 「フレッツ光」のお申し込みはこちら 詳細表示

工事の日程を変更したい。

工事日の変更は「工事日程の変更」と記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 なお、開通工事予定日は、お申し込み受付後に郵送でお届けする「開通のご案... 詳細表示

現在、「加入電話」「INSネット」を利用しているが、自宅の建て替え等で仮住居に転居し、後日元の住所に戻る場合に必要な手続きを知りたい。

一時的に仮住居へ転居する場合の手続きは、仮住居で「加入電話」「INSネット」をご利用いただくかどうかによって異なります。 ■仮住居で電話を利用する場合 仮住居への転居、住居から元の住居への転居の2度「移転のお手続き」が必要です。 ... 詳細表示

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を申し込みたい。

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」のお申し込みはこちら ご利用には対応したホームゲートウェイが必要です。 「ひかり電話」をご利用ではない場合、「ホームゲートウェイ（レンタル）」も合わせてお申し込みください。 なお、「フレッ... 詳細表示

「加入電話」や「INSネット」から他社の電話サービスに移行したい。

NTT西日本の「加入電話」や「INSネット」から他社の電話サービスへの移行は、移行先の電話会社にお問い合わせください。 「ひかり電話」から他社の電話サービスに移行したい場合はこちら 【参考】 Q．電話のプランを変更したい。（アナ... 詳細表示