よくあるご質問

「コラボ光」から「ひかり電話」に移行したい。

「コラボ光」から「ひかり電話」への移行は、事業者変更となりますので、こちらからお申し込みください。 移行後もご利用中の電話番号をご利用いただけます。 詳細表示

「アクセスキー」を確認したい。

「アクセスキー」とは、英数字8桁で構成される番号です。 「アクセスキー」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付物 ・「開通のご案内」（詳しくはこちら） ※「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認くだ... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の「解約・利用休止・一時中断」の違いが知りたい。

「加入電話」「INSネット」の「解約・利用休止・一時中断」の違いは、以下のとおりです。 ■解約 一時中断、利用休止とは異なり、再度「加入電話」をご契約される際は新規のお申し込みとなるため、施設設置負担金が必要です。 施設設置負担... 詳細表示

オプションサービスの解約手続きについて知りたい。

オプションサービスの解約は、「マイページ」よりお手続きいただけます。 「マイページ」にログインのうえ、お申し込みください。 未登録の場合は、こちらから新規登録をお願いいたします。 「マイページ」にログインできないお客さまは、以下... 詳細表示

転用承諾番号を受け取りましたが、取り消しはできますか。

転用承諾番号の取り消しはできかねますが、以下のどちらかに該当する場合、発行した転用承諾番号は無効となります。 【有効期限を過ぎた場合】 転用承諾番号の有効期限は発行日から15日間です。 有効期限を過ぎた番号は無効となります。... 詳細表示

「フレッツ光」の申し込みから開通までの期間が知りたい。

「フレッツ光」の申し込みから開通までの期間は、プランや設備の状況により異なります。 お申し込みからご利用開始までの流れについて、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 光回線の工事内容を分かりやすく解説！ 詳細表示

レンタルしている黒電話・カラー電話・プッシュホンを解約・処分したい。

ご利用中の黒電話・カラー電話・プッシュホンがレンタルの場合は、ご解約時に返却についてご案内いたします。 解約方法について詳しくはこちらをご確認ください。 お買い上げいただいている場合は、お客さまご自身で処分を行ってください。 す... 詳細表示

オプションサービスを契約している「ひかり電話」の電話番号を変更したい。

オプションサービスを契約している電話番号を変更したいなど、「ひかり電話」のオプションサービスの変更については、こちらからお問い合わせください。折り返しご連絡いたします。 ・「ひかり電話」のオプションサービスをお申し込みの場合は、こち... 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の利用を休止したい。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の利用を休止する方法はなく、利用をお止めになりたい場合は、ご解約いただくことになります。 「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」を解約する場合、再開時に再度同じ電話番号は取得できないうえ、工事費がか... 詳細表示

「加入電話」をダイヤル回線からプッシュ回線に変更したい。

「プッシュ回線（オプション）」をご覧いただき、「プッシュ回線を申し込む」よりお手続きをお願いします。 詳細表示