よくあるご質問

解約手続きについて知りたい。

NTT西日本とご契約中の各サービスのご解約手続きについて、以下をご確認ください。 ■「フレッツ光」「ひかり電話ネクスト」「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」はこちら ■「ひかり電話」「ホームゲートウェイ　無線LANカード」... 詳細表示

「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の手続きについて教えてください。

「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の手続きは、現在「コラボ光」をご利用中でNTT西日本のオプションサービス（付加サービス）をご契約中のお客さまのみ必要です。 Webサイトまたはお電話で取得可能です。 【お手続きに必要なもの... 詳細表示

「お客さまID」を確認したい。

「お客さまID」は「CAF」から始まる13桁の番号（CAF+数字10桁）のことです。 「お客さまID」は、「お客さま番号」とは異なります。 「お客さまID」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付物 「開通のご案内」（詳しく... 詳細表示

レンタル機器の返却方法を知りたい。

ご解約、他社への移行・転居などにともなう機器の返却は、お手続き後に送付いたします「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」をご利用ください。 詳しい返却手順はこちらをご確認ください。 回収袋（機器返却袋）を用いた返却にかかる送料はN... 詳細表示

解約手続きに必要な書類を知りたい。

契約者ご本人さまが解約手続きをされる場合は、必要な書類はありません。 解約はWebから受け付けております。 詳しくはこちらをご確認ください。 契約者ご本人さま以外（代理人）からのお申し出の場合は、委任状ならびに本人性確認のための... 詳細表示

「固定電話」や「フレッツ光」回線の申し込みをキャンセルしたい。

「固定電話」や「フレッツ光」お申し込みのキャンセルは、「新規申し込みのキャンセル」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 ※工事担当者がお伺いした際にご不在等により工事が完了しなかった場合は、派遣費用相当を請求させてい... 詳細表示

「お客さま番号」を確認したい。

「お客さま番号」は、0または00から始まる10桁の番号です。 「請求書お客さま番号」と記載している場合もあります。 「お客さま番号」は「お客さまID」とは異なります。 「お客さま番号」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付... 詳細表示

「フレッツ光」を申し込みたい。

・「フレッツ光」の最適なプラン診断はこちら ・「フレッツ光」の料金シミュレーションはこちら ・「フレッツ光」の新規お申し込みはこちら ・プラン変更のお申し込みはこちら 詳細表示

「固定電話」の現在の契約内容を確認したい。

「固定電話」の現在の契約内容は、以下よりご確認ください。 ■「マイページ」 「マイページ」がご利用いただけない場合、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「ひかり電話」を申し込みたい。

インターネットを利用される場合は「ひかり電話」、インターネットを利用されない場合は「ひかり電話ネクスト」をご選択ください。 ■「ひかり電話」 ・概要や料金など、詳しくはこちらをご確認ください。 ・お申し込みはこちらからお手続きく... 詳細表示