よくあるご質問

NTTファイナンスと契約しているリース、割賦料は、「フレッツ光」をコラボ光へ転用した場合どうなりますか。

リース、割賦契約については、「コラボ光(詳しくはこちら)」へ転用された後も契約が継続されます。 ただし、下記の場合でそれぞれ請求方法が異なります。 【転用後、NTT西日本が直接提供する付加サービスを継続してご利用いただく場合】... 詳細表示

毎月の請求書は、いつ頃発送されますか。

お客さまのご利用場所や祝祭日により異なりますが、概ね支払期限の二週間前に発送しております。 詳しくは以下の「お問い合わせフォーム」からご相談ください。担当者よりご連絡差し上げます。 　お問い合わせフォームは... 詳細表示

「ひかり電話ネクスト」の月額利用料を教えてください。

「ひかり電話ネクスト」には、「基本プラン」をはじめ、4つの月額基本利用料プランをご用意しております。 料金プランについて、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

フレッツ・テレビの月額利用料の支払方法はどうなりますか。

「フレッツ・テレビ」の月額利用料のお支払方法は、「フレッツ光」のお支払い方法(口座振替やクレジットカードなど)に準じます。 なお、有料オプションの「スカパー！」をご契約の場合、「スカパー！基本料」および「選んだ専門チ... 詳細表示

フレッツ・テレビの月額利用料にＮＨＫの受信料は含まれますか。

いいえ、含まれません。 別途NHKの受信料（衛星契約）が必要です。 詳細表示

請求書等の発行手数料について知りたい。

請求書等の発行手数料が必要となるのは「フレッツ光」および「ひかり電話ネクスト」等をご契約のお客さまで、紙請求書等の発行をご希望の場合です。 「料金請求書：1通ごとに220円／月」、「書面での口座振替のご案内：1通ごとに165円／月」... 詳細表示

コラボ光に転用する場合、フレッツ光の割引サービスは解約となりますか。

はい、解約となります。 ただし、転用にあたって割引サービスの解約金は、NTT西日本からお客さまに請求いたしません。 なお、転用後の「コラボ光」に係る解約金等については、光コラボレーション事業者にお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ光」の請求書の発行に手数料はかかりますか。

「口座振替のご案内」もしくは「料金請求書」の郵送をご希望の場合は、所定の発行手数料等をご負担いただきます。 詳しくは、「料金ご案内方法およびお支払方法に関するお手続きについて」をご覧ください。 「フレッツ光」等をご利用の個... 詳細表示

「リモートサポートサービス」で、問い合わせへの対応ごとに利用料を支払う料金形態はありますか。

いいえ、ありません。 「リモートサポートサービス」は、月額利用料550円（税込）の定額プランのみご用意しております。 ご契約のお客さまは、電話サポートおよびリモートサポートをご利用回数に制限なくご利用いただけます。... 詳細表示

各種割引サービスの割引適用期間の満了月を確認したい。

各種割引サービスにおいて解約金が発生しない割引適用期間の満了月の確認方法について、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 Q.解約金が必要な割引サービスについて知りたい。 詳細表示