よくあるご質問

請求書等の発行手数料について知りたい。

請求書等の発行手数料が必要となるのは「フレッツ光」および「ひかり電話ネクスト」等をご契約のお客さまで、紙請求書等の発行をご希望の場合です。 「料金請求書：1通ごとに220円／月」、「書面での口座振替のご案内：1通ごとに165円／月」... 詳細表示

「ひかり電話」（オフィスタイプ、オフィスA（エース）を含む）の通話料金の請求を分けたい。

「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA（エース）」の通話料金の請求は最小で電話番号単位まで分けられます。 「通話料金の請求単位を分けたい」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「ひかり電話ネクスト」を申し込んだ月の利用料金は日割り計算となりますか。

「ひかり電話ネクスト」を申し込んだ月の利用料金は日割り計算となります。 詳細表示

クレジットカードの利用明細に2ヵ月分のNTT西日本利用料が合算して記載されているのはなぜですか。

クレジットカードの利用明細に2ヵ月分のNTT西日本利用料が合算して記載されている場合、お客さまがご利用中のクレジットカード会社の締切日と弊社の処理スケジュールの関係でずれこんだ、あるいは弊社の1ヵ月のご利用料金が規定金額未満で翌月合算... 詳細表示

「テレビ電話」の通話料（映像＋音声）は、「ひかり電話」の「安心プラン」「もっと安心プラン」の月額基本料に含まれる通話分に適用されますか。

「ひかり電話」契約者同士の「テレビ電話」の通話料（映像+音声）については、「安心プラン」「もっと安心プラン」の月額基本料に含まれる通話料に適用されます。 ※「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または一部の「コラボ光」のいず... 詳細表示

火災や災害にあった場合、月額利用料は減免されますか。

火災や災害でNTT西日本が提供するサービスを利用できなくなった場合、消防署や自治体が発行する証明書類「り災（滅損）証明書」などをご提示いただければ、減免可能な場合があります。 また、大きな災害などの場合、「り災（滅損）証明書」な... 詳細表示

未納料金を確認する方法を教えてください。

未納料金については、以下の「お問い合わせフォーム」からご相談ください。 担当者よりご連絡差し上げます。 お問い合わせフォームはこちら 詳細表示

「光はじめ割クロス」について知りたい。

「光はじめ割クロス」は、「フレッツ 光クロス」をお申し込みのお客さま向け月額利用料割引サービスです。 1～2年目：2,750円／月の割引 3年目以降：1,210円／月の割引 割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月以外に解約される... 詳細表示

毎月の請求書は、いつ頃発送されますか。

お客さまのご利用場所や祝祭日により異なりますが、概ね支払期限の二週間前に発送しております。 詳しくは以下の「お問い合わせフォーム」からご相談ください。担当者よりご連絡差し上げます。 　お問い合わせフォームは... 詳細表示

支払い方法を変更する際、携帯電話のメールアドレス（キャリアメール）は使えますか。

「クレジットカード支払い」「口座振替」のお申し込み手続きをされる場合、携帯電話のメールアドレス（キャリアメール）はご使用いただけません。 「プロバイダーが提供しているメールアドレス」または「フリーメールアドレス」をご入力ください。 ... 詳細表示