よくあるご質問

セキュリティ機能ライセンス・プラスを申し込むと、どのような案内がありますか。

申し込み時に「通知メール」送付を希望された場合には、開通時点で「通知メール」を送信します。「通知メール」の記載内容は「ご利用上の注意」「ご利用の際に必要な情報」についての説明です。シリアルNoは通知されません。シリアルNo等は、かんた... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を自宅と会社でそれぞれ契約し、1台のノートパソコンを持ち運びして使いたいのですが、セキュリティ対策ツールはどうすれば良いでしょうか。

アクセス回線に割り振られたシリアル番号を使って、自宅か会社のどちらかの「フレッツ 光ネクスト」でインストールを行なっていただければ、もう一方の場所でもお使いいただけます。 詳細表示

「フレッツ・スポット」から「NGNサービス情報サイト」は利用できますか。

「フレッツ・スポット」からは、ご利用いただけません。 「NGNサービス情報サイト」へのアクセスはご契約の「フレッツ光」または「コラボ光」回線からの接続が必要となります。 ※「フレッツ 光クロス」では「NGNサービス情報サイト」... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」で「4K8K衛星放送」を視聴するために必要な機器を知りたい。

「フレッツ・テレビ」で「4K8K衛星放送」を視聴する場合、対応機器が必要です。 必要な機器について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「BS4K・8K放送」の有料チャンネルを視聴する場合、別途提供事業者との契約（B-CASカ... 詳細表示

「転用」には何か手続き・申込みが必要ですか？

はい、「フレッツ光」から「コラボ光（詳しくはこちら）」へ転用される場合、 転用のお手続きが必要です。転用のお手続き内容は下記のようになります。 　1） NTT西日本からの「転用承諾番号」のお受け取り 　2）光コラボレーション... 詳細表示

フレッツ・テレビの月額利用料の支払方法はどうなりますか。

「フレッツ・テレビ」の月額利用料のお支払方法は、「フレッツ光」のお支払い方法(口座振替やクレジットカードなど)に準じます。 なお、有料オプションの「スカパー！」をご契約の場合、「スカパー！基本料」および「選んだ専門チ... 詳細表示

「フレッツ・スポット」で「フレッツ・VPN ワイド」は利用できますか。

ご利用いただけません。 「フレッツ・VPN ワイド」は、ご契約のフレッツ回線からのみ接続が可能です。 詳しくはフレッツ公式サイト「フレッツ・VPN ワイド」をご確認ください。 ※「フレッツ・スポット」は2017年5月31... 詳細表示

「フレッツ光」のプランを変更するにはどうしたらよいでしょうか。

「フレッツ光」のプラン変更お申し込みよりお手続きいただけます。 なお、「CLUB NTT-West」をご利用であれば「CLUB NTT-West」会員メニュー各種お手続き・お問い合わせ（※ログインが必要）... 詳細表示

利用中のプロバイダーの情報を教えてください。

プロバイダー情報は、プロバイダーへ直接お問い合わせください。 ご利用中のプロバイダーが不明の場合の確認方法は下記のとおりです。 ・プロバイダーとの契約時に送付される開通案内 ・請求書（クレジットカードの利用明細・銀行通帳等） 詳細表示

「コラボ光」へ転用後も「マイページ」を利用できますか。

「マイページ」では「コラボ光」の契約情報は確認できません。ＮＴＴ西日本とご契約中のオプションサービスのみ「マイページ」からご確認いただけます。 「コラボ光」の契約情報の確認や各種変更手続きにつきましては、光コラボレーション事業者さま... 詳細表示