よくあるご質問

「セキュリティ対策ツール」はメールに添付されたウイルスだけでなくネットワークウイルス（MSブラストなど）の防止は可能ですか。

ネットワークウイルスとは、OSのセキュリティー上の弱点（セキュリティーホール）を狙って感染を広げるウイルスです。 これらは、パソコン内のメモリに感染したり、他のコンピューターへ急速に拡散する特徴があります。 「セキュリティ対策ツー... 詳細表示

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、「転用承諾番号」は必要ですか。

「コラボ光」から別の「コラボ光」への変更は「事業者変更」の手続きとなり、「転用承諾番号」ではなく「事業者変更承諾番号」が必要です。 「事業者変更承諾番号」はご契約中の光コラボレーション事業者さまから取得してください。 「事業者... 詳細表示

複数のパソコンをインターネットに接続したい。

複数のパソコンをインターネットに接続する場合、「ホームゲートウェイ」か他社製ルーターが必要です。 ■有線接続 「ホームゲートウェイ」や他社製ルーターの空いているLANポートと、パソコンのLANポートをLANケーブルで接続してくださ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は、ネットワークウイルス（MSブラスト等）に対しても有効ですか。

「セキュリティ対策ツール」では、従来のリアルタイム検索だけでは防げないネットワークウイルスに対しても対策が可能です。 なお、本機能はセキュリティーに対する全ての脅威への対応を保証するものではありません。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」でコンピューターウイルスを検出した場合、どのように表示されますか。

コンピューターウイルスを検出した場合、ポップアップで警告メッセージを表示します。メールでコンピューターウイルスを検知した場合は、警告メッセージとメールによる警告文が送られてきます。また、「セキュリティ対策ツール」のログにも表示されます... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の迷惑メールの検知はどうやって迷惑メールと判断するのですか。

メールのヘッダーとフッター、本文をみて、セキュリティ対策ツールの判断基準を超えた場合は迷惑メールと判断します。 詳細表示

NTT西日本から「フレッツ・v6オプション」の「お申し込み内容のご案内」が届きました。契約した覚えがないのですが、どうすればいいのでしょうか。

お客さまがプロバイダーに対して、「フレッツ・ｖ6オプション」の代行申込に同意された場合は、お客さまに代わり当該プロバイダーからNTT西日本に対し、「フレッツ・ｖ6オプション」の代行申込を実施する場合がございます。 この場合、NTT西... 詳細表示

「コラボ光」を利用中ですが、NTT西日本と契約している「オプションサービス（付加サービス）」の解約方法を教えてください。

「コラボ光」をご利用中で、「オプションサービス（付加サービス）」をNTT西日本でご契約いただいている場合の解約方法は、こちらからご確認ください。 詳細表示

「ひかり機器保証」に登録した機器が対象期間を経過した場合、どうすれば良いのでしょうか。

NTT西日本から事前にお客さまへご案内をいたしますので、新しい機器をお持ちの場合は登録機器変更の手続きをお願いいたします。 ご案内期日までに何もお手続きをされなかった場合は、自動的に解約処理をさせていただきますのでご了承ください。 ... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」は、インターネットの利用とテレビの視聴を同時にできますか。

はい、「フレッツ・テレビ」とインターネットを同時に利用できます。 「フレッツ・テレビ」は、インターネットの信号とは異なる波長で映像を伝送しているため、映像視聴中もインターネットの速度は影響を受けません。 ＜参考＞ フレッツ公式サ... 詳細表示