よくあるご質問

「この電話はお受けできません」とガイダンスが流れ、相手先の電話につながらない。

「この電話はお受けできません」とガイダンスが流れる場合、続くガイダンスにより原因が異なります。 ■「電話番号を通知しておかけ直しください」と案内された場合 「ナンバー・リクエスト」等により非通知番号からの着信が拒否されています。 ... 詳細表示

「ひかり電話」でダイヤル式の電話機（黒電話）は利用できますか。

通常の電話発着信や、通話に関してはご利用いただけます。 ただし、以下の4点にご注意ください。 ●プッシュボタン（PB）信号（ピポパとなる音）によって選択や設定を行なうサービスはご利用いただけません。 ＜例＞ ・オンラインバンキ... 詳細表示

「ひかり電話」の設定をWeb画面から行いたい。

「ひかり電話」の設定をWeb画面から行う場合は、ご契約回線から「ひかり電話」対応機器（ホームゲートウェイ）の設定画面へログインが必要です。 ■初回ログイン時の手順 １．Webブラウザーを起動し、アドレス欄に「192.168.1.1... 詳細表示

「ひかり電話」を解約した場合、「ひかり電話」対応機器（ホームゲートウェイ）は返却が必要ですか。

「ひかり電話」を解約された場合の機器返却要否は、お客さまの契約形態により異なります。 「ひかり電話を解約した場合に返却が必要な機器を知りたい」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「施設設置負担金」について知りたい。

「施設設置負担金」は、「加入電話」「INSネット」などの新規契約時に支払う料金です。 サービス提供に必要な当社交換局から利用者宅までの回線工事費の一部を、基本料の前払い的な形で負担するものです。 支払われた施設設置負担金により工事... 詳細表示

「ひかり電話」を利用する場合は必ず「ホームゲートウェイ」の設定が必要ですか。

「ひかり電話」の基本機能のみをご利用になる場合、「ホームゲートウェイ」の設定は不要です。 「ホームゲートウェイ」に電話機コードを差し込めばご利用いただけます。 「オプションサービス（付加サービス）」をご利用になる場合は内容により設... 詳細表示

「ボイスワープ」は申し込み後いつから利用できますか。

「ボイスワープ」（転送電話）は、お申し込み日より土・日・祝日、年末年始を除く5営業日以降からご利用いただけます。 お申し込み時に「ご利用開始希望日」を選択できます。 なお、ご希望の日程で工事できない場合がありますので、予めご了承く... 詳細表示

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」の高齢者無償化の条件について知りたい。

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」の高齢者無償化に関する条件や、受付については、こちらのページでご案内しています。 詳細表示

請求書に記載されている「INS通話料」と「INS通信料」とは何ですか。

「INS通話料」は、音声通信、G3FAX、モデム通信などによる「通話モード」の通信料金で、「INS通信料」は、G4FAX、ディジタルデータ通信などによる「ディジタル通信モード」の通信料金を意味しています。 なお、「INSネット」の「... 詳細表示

「ひかり電話」の申し込みから開通までの期間を教えてください。

アクセス回線開通済で電話番号の継続利用をご希望される場合、「ひかり電話」のお申し込みから概ね1週間程度での開通となります。 ※設備調査の結果、「ひかり電話」の提供エリアであっても提供できない場合や、提供まで期間がかかる場合があります... 詳細表示