よくあるご質問

「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」について知りたい。

「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」は、通信速度最大概ね10Gbps（※1）に対応したルーターで、無線LAN機能（Wi-Fi）を内蔵しております。 無線LAN機能をご利用の場合、別途月額利用料が必要です。 ※1：技術規格上の最... 詳細表示

ホームゲートウェイが故障したので修理してほしい。

ホームゲートウェイが故障した場合、トラブルの状況を確認させていただいたうえで修理や交換対応となります。 通信速度や接続状況が不安定な場合は、こちらのページをご確認ください。 対処方法をお試しいただいたうえでホームゲートウェイの故障... 詳細表示

機器接続を行っても「ひかり電話」ランプが点灯せず、「ひかり電話」が利用できない。

正しく機器配線を行ったにもかかわらず、ホームゲートウェイの「ひかり電話」ランプが点灯しない場合は、NTT機器の再起動をお試しください。 ■再起動ボタンがある場合：再起動ボタンを押す ■再起動ボタンがない場合：電源プラグを抜き挿しす... 詳細表示

ホームゲートウェイのPPPランプ（データ通信ランプ）が緑色からオレンジ色に変わった。

ホームゲートウェイのPPPランプ（データ通信ランプ）の色がオレンジ色の場合は、2セッション以上の接続が行われている状態で、故障ではありません。 これまでIPv4通信でインターネット接続を行っていた場合、IPv6通信に対応したことでP... 詳細表示

「ひかり電話」を解約した場合、「ひかり電話」対応機器（ホームゲートウェイ）は返却が必要ですか。

「ひかり電話」を解約された場合の機器返却要否は、お客さまの契約形態により異なります。 「ひかり電話を解約した場合に返却が必要な機器を知りたい」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ 光クロス」は、ルーターをレンタルしなくてもサービスを利用できますか。

「フレッツ 光クロス」に対応した仕様のルーターをご用意いただければ、「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」のレンタルは不要です。 もしくは複数台接続や無線接続が不要でONUのみでご利用になる場合も不要です。 ■他社製ルーター使用... 詳細表示

ターミナルアダプター（TA）の前面にある「ACTランプ」が点滅するのはどのような状態ですか。

INSメイトV30Slimの場合は以下のとおりです。 　・速い点滅（緑）：RS232CポートまたはUSBポートで発信・着信中の場合 　・遅い点滅（緑）：回線に異常がある場合 ※機種毎に異なりますので、詳細は取扱説明書を確認してく... 詳細表示

「コラボ光」への転用を申し込みましたが「フレッツ光」で利用中のモデム等の返却は必要ですか。

「コラボ光」に転用の際はお使いの機器はそのままご利用いただくため、返却は不要ですが、 転用先の光コラボレーション事業者より機器の変更などのご案内があった際は案内に沿ってお手続きください。 ※転用とは「フレッツ光」を... 詳細表示

「フレッツ光」を利用したWi-Fi接続が不安定な場合の対処法を知りたい。

「フレッツ光」を利用したWi-Fi接続が不安定な場合は、機器の設置場所や周辺機器の影響などさまざまな要因が考えられます。 改善方法については以下をご確認ください。 ■「フレッツ 光ネクスト」をご利用の場合 ■「フレッツ 光ク... 詳細表示

ホームゲートウェイのWi-Fi接続でSSID-2に接続できない。

ホームゲートウェイのSSID-2は、MACアドレスフィルタリングがデフォルトで「有効」に設定されているため、そのままではご利用いただけません。 別のSSIDをご利用いただくか、SSID-2のMACアドレスフィルタリングを無効化する、... 詳細表示