よくあるご質問

「フレッツ 光ネクスト」の設定用CD-ROMから「フレッツ簡単セットアップツール」をインストールする途中で「リモートサポートツール」というツールが表示されました。リモートサポートツールとは何ですか。

リモートサポートツールは、以下の場合に必要なツールです。 ■リモートサポートサービスをご契約のお客さまが、お使いの端末の設定や操作などでお困りの際、オペレータがお客さまに代わり遠隔でパソコン、スマートフォン、タブレット端末等を操... 詳細表示

CUTツールを使う際、どのケーブルを切断すればいいのかわかりません。

NTT通信機器から壁へたどっていただき、直接壁につながっているケーブルを切断してください。 なお、CUTツールは一度閉じると再度ご利用いただくことはできませんのでご注意ください。 【切断位置について】 光ケーブルの一部、保護... 詳細表示

「スタートアップツール」の起動方法を知りたい。

「スタートアップツール」がパソコンの画面上に表示されていない場合は、手動で起動が可能です。 【Windows 10の場合】 １．画面左下の[Windowsボタン]を押下し、すべてのアプリの一覧を表示します。 ２．[NTTW]を押... 詳細表示

CUTツールを使った光ケーブルの切断はやり直せますか。

いいえ、やり直すことはできません。 CUTツールが使用できるのは一度限りとなります。一度閉じてしまうと、再度ご利用いただくことができませんのでご注意ください。 【切断位置について】 光ケーブルの一部、保護キャップが宅内に残り... 詳細表示

Windows10に対応したフレッツ光の設定用CD-ROMは提供されていますでしょうか。

NTT西日本よりお渡しする、かんたん設定CD-ROMは開通当時に動作を確認できているパソコンのOSに対応したものをご用意しております。 そのため、最近提供されたOSには対応しない場合がございます。 お手元のかんたん設定CD-ROM... 詳細表示

光ケーブルを挟む前にCUTツールを閉じてしまった。

CUTツールを一度閉じてしまうと、再度のご利用はできません。 「CUTツールの再配送を希望」の旨ご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 CUTツールご利用ガイドについて、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

CUTツールを紛失した。

CUTツールを紛失された場合は、「CUTツールの再配送を希望」の旨ご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

CUTツールをどの向きで使用すればいいのかわかりません。

CUTツールの「手前」と表示している方をご自身に向けてご使用ください。 ※CUTツール以外で、光ケーブルを切断しないでください。 光ケーブル断面部に直接触れるとケガをする恐れがあります。 ※光ケ... 詳細表示

他社ルーターを利用したいのですが、「フレッツ光」の設定CD-ROMを使ったインターネット接続設定ができません。

他社ルーターをご利用の場合、インターネット接続設定に「フレッツ光」の設定CD-ROM（簡単セットアップツール）をご利用いただくことはできません。 簡単セットアップツールを使わないインターネット接続設定方法については、下記サイトに... 詳細表示

「スタートアップツール」のバージョンを知りたい。

「スタートアップツール」の「ヘルプ」→「バージョン情報」ボタンをクリックすると、バージョン情報が表示されます。 ※「スタートアップツール」は2025年9月30日（火）をもって提供を終了いたします。詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示