よくあるご質問

リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室を申し込むにはどうしたらいいですか。

リモートサポートセンターにて、お電話※でお申し込みを受け付けます。 ※申込み後にお送りしている書類の中に、お問い合わせ先の電話番号が記載されていますのでご確認ください。 詳細表示

「コラボ光」以外から「フレッツ光」へ乗り換えたい。

「コラボ光」以外から「フレッツ光」へ乗り換える場合、「フレッツ光」を新規でお申し込みください。 ※「コラボ光」以外の事業者さまとのご契約はお客さまご自身でご解約ください。 「フレッツ光」の新規お申し込みはこちらからお手続きいただけ... 詳細表示

引越しに関する割引サービスについて知りたい。

現在「フレッツ光」や「ひかり電話ネクスト」をご利用中で、移転先でも引き続き利用される場合、「移転工事費割引」をお申し込みいただけます。 適用条件や割引適用後の工事費など、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

引越しの際、一時的に引越し前と後どちらからも「加入電話」「INSネット」を利用したい。

「加入電話」の移転前後の一時的な重複利用は、電話番号の変更有無で異なります。 ■移転で電話番号が変わる場合 7日以内なら新居と現在のお住まいの両方で電話をご利用いただけます。 移転のお申し込みの際にお申し出ください。 なお、重... 詳細表示

西日本エリア内での引越し手続きが知りたい。

西日本エリア内でのお引越し手続きは以下のとおりです。 お引越し先でサービスが利用可能になるまでは通常2～4週間ほどかかります。 また、お客さま宅の設備状況や工事の混雑状況などにより、ご利用までの期間が長くかかる場合がございます。お... 詳細表示

ひかり電話の申し込みから開通までの期間を教えてください。

アクセス回線開通済で電話番号の継続利用をご希望される場合、「ひかり電話」のお申し込みから概ね1週間程度での開通となります。 ※設備調査の結果、「ひかり電話」の提供エリアであっても提供できない場合や、提供まで期間がかかる場合があります... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」について知りたい。

「フレッツ 光クロス」の概要、料金やお申し込みについて、詳しくはこちらをご確認ください。 お申し込みいただくうえでご不明な点などがあれば、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

現在契約している回線の住所を変更したい。

ご契約中の回線の住所変更について、以下をご確認ください。 ■お引越し・移転の場合 ・「加入電話」をご利用の場合はこちら ・「フレッツ光」をご利用の場合はこちら ■お引越し・移転以外の場合 ・「引越し・移転以外の住所変更」と記... 詳細表示

「INSネット」を申し込みたい。

「INSネット」は、2024年8月31日（土）に新規申込および移転受付を終了いたしました。 また、2028年12月31日（日）をもってサービス提供を終了いたします。 詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 Ｑ．「INSネッ... 詳細表示

「リモートサポートサービス」は、月途中の申し込みは可能ですか。

はい、可能です。 お申し込み月の月額利用料は日割計算となります。 「リモートサポートサービス」の「お申し込み」からお手続きが可能です。 詳細表示