よくあるご質問

「フレッツ光」の利用にあたって推奨するパソコン端末のスペックやOSを教えてください。

「フレッツ光」をご利用いただくために推奨している特定のスペックやＯＳ等はありませんが、ご利用のパソコン環境により、一部サービスの機能が制約される場合があります。 必要な環境についてはこちらの「端末環境について」をご参... 詳細表示

「フレッツ光」は、NTT西日本収容ビルからの距離や他の回線の影響により速度が低下することはありますか。

「フレッツ光」はNTT西日本収容ビルからお客さま宅まで光ファイバーによりご提供するサービスなので、距離の影響を受けにくいサービスです。 ただし、お客さまの端末環境（パソコンのスペックや設定、OS、ソフトウェア、LANボードまたはLA... 詳細表示

ソフトウェアの利用状況等により通信速度に影響はありますか。

同時に複数のソフトウェアを起動させると、パソコンのCPU処理能力やメモリー容量等に起因する問題により通信速度に影響する場合があります。 速度改善について詳しくは『通信速度の改善ポイント』をご覧ください。 詳細表示

「スタートアップツール」をアンインストールしたい。

「スタートアップツール」のアンインストール方法について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「スタートアップツール」は2025年9月30日（火）をもって提供を終了いたします。詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「スタートアップツール」起動時に表示される場所を変更したい。

「スタートアップツール」をドラッグ＆ドロップで移動させ、「スタートアップツール」を終了することにより、次回起動時に表示される場所が変更されます。 ※「スタートアップツール」は2025年9月30日（火）をもって提供を終了いたします。詳... 詳細表示

「スタートアップツール」のバージョンを知りたい。

「スタートアップツール」の「ヘルプ」→「バージョン情報」ボタンをクリックすると、バージョン情報が表示されます。 ※「スタートアップツール」は2025年9月30日（火）をもって提供を終了いたします。詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

外国語版OSのインターネット接続設定マニュアルはありますか。

NTT西日本より配付している「インターネット設定ガイド」と「簡単セットアップツール」は、日本語版のWindows OSおよびMac OSのみサポートしています。 それ以外のOSでインターネット接続を行う場合は、パソコンに標準搭載のP... 詳細表示

「フレッツ光」（インターネット接続）の設定をしたい。

「フレッツ光」の設定について、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「光回線工事」に立ち会いは必要ですか。

「フレッツ光」開通工事立ち会いの要不要について、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「フレッツ 光クロス」のタイプは、「フレッツ 光ネクスト」同様、ファミリータイプとマンションタイプがありますか。

「フレッツ 光ネクスト」同様、ファミリータイプとマンションタイプがあります。 「フレッツ 光クロス」の概要については、「フレッツ 光クロス」サービス詳細をご覧ください。 詳細表示