よくあるご質問

「加入電話」の開通工事に立ち会いは必要ですか。

「加入電話」の開通工事における立ち会いの要否は、お客さま宅へ訪問する工事が伴うかどうかによって異なります。 訪問が必要かどうかはお客さまのご利用状況により異なります。 ■訪問する工事の場合 立ち会いが必要です。 お客さまの開通... 詳細表示

「Myビリング」のユーザID／パスワードを保存して、次回ログイン時は入力を省略することはできますか。

ユーザIDとパスワードについては、セキュリティー上の観点から保存機能を用意しておりません。 お手数ですが、1回ごとにご入力ください。 詳細表示

Androidで「セキュリティ対策ツール」のバージョンアップをしたい。

画面の案内に沿ってバージョンアップしてください。 「Android」のバージョンアップ方法はこちら 上記の方法でもバージョンアップできない場合は、「NTT西日本セキュリティサポートセンター」へお問い合わせください。 ※「コラボ光... 詳細表示

「ひかり電話」の番号を電話帳（タウンページ）に掲載したい。

NTT西日本の電話帳（タウンページ等）は、2026年3月末をもって電話帳および番号案内の提供を終了いたしました。詳しくはこちらをご確認ください。 なお、掲載名を掲載省略することとなった契約者回線を除き、NTT西日本以外の電話帳発行事... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のアンインストール（削除）方法を知りたい。

ご利用のOSをお選びいただき、画面の案内に沿ってアンインストールを行なってください。 ・Windows ・Mac ・Android 詳細表示

「リモートサポートサービス」の電話サポートは、月額利用料だけで何度でも問い合わせ可能ですか。

はい、可能です。 電話サポートへのお問い合わせに回数制限はありません。 詳細表示

「ひかり電話ネクスト」は「コラボ光」から提供されていますか。

「コラボ光」からの「ひかり電話ネクスト」の提供は、光コラボレーション事業者さまにより異なります。 詳しくはご利用の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 詳細表示

「光回線工事」に立ち会いは必要ですか。

「フレッツ光」開通工事で立ち会いが必要かどうかについては、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「リモートサポートサービス」のオンラインパソコン教室は、なぜ別料金なのですか。

オンラインパソコン教室(別料金)は、お客さまにじっくりとのスキルアップを図っていただくために専用のカリキュラムをご用意しているため、別料金としています。 詳細表示

「ひかり電話」の電話番号（追加番号）を「番号案内（104）」で案内できますか。

NTT西日本の電話帳（タウンページ等）は、2026年3月末をもって電話帳および番号案内の提供を終了いたしました。詳しくはこちらをご確認ください。 なお、掲載名を掲載省略することとなった契約者回線を除き、NTT西日本以外の電話帳発行事... 詳細表示