よくあるご質問

「加入電話」「INSネット」は停電時でも使えますか。

「加入電話」は回線から電力を供給しているため、ご使用中の電話機が停電時における通信に対応していれば停電時もご利用いただけます。 「INSネット」は、ターミナルアダプター（TA）が電池によるバックアップで1ポートを生かすなどのバックア... 詳細表示

NTT西日本の機器を接続しましたが、機器のランプが“接続完了”の状態にならない。

機器を正しく接続したにもかかわらず、機器のランプが“接続完了”状態にならない場合、以下の原因が考えられます。 ■工事日より前に機器の接続を行った場合 機器接続は事前にお決めいただいた開通工事日時にお願いいたします。 工事日時につ... 詳細表示

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」の高齢者無償化の条件について知りたい。

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」の高齢者無償化に関する条件や、受付については、こちらのページでご案内しています。 詳細表示

支払方法をクレジットカード支払いから口座振替に切り替える場合は、口座振替を申し込むと自動的に切り替わるのですか。

自動的に切り替わりますので、クレジットカード支払いを止めるお手続きは必要ありません。 口座振替への開始月につきましては、「口座振替手続き完了のお知らせ」に記載された月からとなります。 クレジットカード支払いのお申し... 詳細表示

リモートサポートセンターの電話番号を教えてください。

リモートサポートセンターでは、お客さまが時間を気にせずお話しいただけるよう、 「リモートサポートサービス」ご契約者さま専用のフリーアクセス(通話料無料)をご用意しています。 お問い合わせいただく前のご注意事項など、詳しくはフレッツ... 詳細表示

申込書に書く「請求番号」には何を書いたらいいのでしょうか。

請求番号は、口座振替の対象とするサービスでご利用中のお電話番号をご記載願います。 お電話番号をお持ちではないお客さまは以下より確認が可能です。 ・NTT西日本からの請求書に記載の「お客さま番号」 ・NTTファイナ... 詳細表示

「ひかり電話」の「追加番号」を利用して、複数の電話機に別の電話番号を着信させたい。

「ひかり電話」の「追加番号」を利用して、複数の電話機に別の電話番号を着信させたい場合は、ホームゲートウェイで設定します。 設定方法は機種により異なります。 「ひかり電話」対応機器についてから、ご利用中のホームゲートウェイの機種名を... 詳細表示

すでに利用している「セキュリティ対策ツール」のシリアル番号を、別の端末（OS）などへのインストール時に使用した場合、前の端末の「セキュリティ対策ツール」はどうなりますか。

複数の端末（OS）に同一のシリアル番号はご利用いただけません。 同一のシリアル番号を他の端末でご使用になると、「セキュリティ対策ツール」を登録されている端末が切り替わり、元の端末ではご利用いただけなくなります。 同時に複数の端末で... 詳細表示

「Myビリング」のユーザID／パスワードが記載された「Myビリング登録完了のお知らせ」はいつ届きますか。

お申し込みが完了してから約10日程度でお客さまへお届けいたします。 詳細表示

「加入電話」や「INSネット」について知りたい。

「加入電話」や「INSネット」とは、メタル回線を使用した通話サービスです。 ご利用中の電話機が対応していれば、回線から電力を供給しているため、停電時もご利用いただけます。 概要や料金等についてはこちらをご確認ください 。 ■「ひ... 詳細表示