よくあるご質問

コラボ光へ転用した場合、フレッツ光で利用していたひかり電話A(エース)の 月額利用料金に含まれる通話料金はどうなりますか。

「ひかり電話A（エース）」 の月額利用料金に含まれる通話料金は、転用後の卸「ひかり電話」へ繰り越すことはできません。 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」のプランを変更して容量が減った場合、超過したデータはどうなりますか。

「フレッツ・あずけ～る」でプラン変更をし、預けたデータ量がプランの上限以上になった場合、超過分のデータは「フレッツ・あずけ～る」に保存した日時の古い順から削除されます。 削除はお客さまに通知することなく、プランを変更された翌月末日以... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」で作成できるIDの上限数を知りたい。

「フレッツ・あずけ～る」では「利用者ID」は999個まで作成できます。 【参考】 Q．「フレッツ・あずけ～る」の「管理者ID」と「利用者ID」の違いを知りたい。 ※「フレッツ・あずけ～る」は、2025年11月21日（金）... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」だけを契約できますか。

「フレッツ・あずけ～る」のご利用には、「フレッツ光」または「コラボ光」のいずれかのご契約が必要です。 ※「フレッツ・あずけ～る」は、2025年11月21日（金）をもって新規申込の受付を終了しました。ご契約中の方は、新規受付終了後... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」で利用者IDごとにアクセスできるフォルダを指定したい。

「フレッツ・あずけ～る」のグループフォルダ配下は、フォルダごとに利用者IDのアクセス権限を設定できます。 アクセス権限の設定は、管理者IDからのみ行えます。 1．「フレッツ・あずけ～る専用サイト」にログインする。 2．「グループ... 詳細表示

「CLUB NTT-West」終了後も、ポイント交換履歴は確認できますか。

ポイント交換履歴はご確認いただけません。 ※「CLUB NTT-West」は、2026年1月31日（土）をもってサービス提供を終了しました。詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

リモートサポートセンターの電話番号を教えてください。

リモートサポートセンターでは、お客さまが、時間を気にせずお話しいただけるよう、 リモートサポートサービスご契約者さま専用のフリーアクセス(通話料無料)をご用意しています。 電話番号はこちらをご確認ください。 詳細表示

「ひかり電話」の受話器をあげたら「ピー・ピー・ピー・ピー」という音がするのですか、これは何の音ですか？

「ひかり電話」対応機器のバージョンアップお知らせする通知音です。 お使いの「ひかり電話」対応機器の取扱説明書にしたがってバージョンアップを行っていただきますようお願いします。 バージョンアップ完了後、この音は鳴... 詳細表示

プロバイダーの問い合わせ、相談窓口を教えてほしい。

「フレッツ光」に対応するプロバイダーのサービス内容や料金等の詳細につきましては、各プロバイダーのホームページにてご確認ください。「フレッツ光」の対応プロバイダーについて詳しくはこちら 詳細表示

「フレッツ 光クロス」で利用可能なオプションサービスを教えてください。

「フレッツ 光クロス」で利用可能なオプションサービスについては、「フレッツ 光クロス」サービスメニューをご確認ください。 なお、「フレッツ 光ネクスト」等から「フレッツ 光クロス」へ移行する場合、移行前サービスでご利用されているオプ... 詳細表示