よくあるご質問

なぜ「フレッツ光」においては、請求書（または口座振替の事前案内書）の発行について、手数料が発生するのですか。

地球環境保護を目的とした請求書などの紙資源削減のため、インターネットでご利用料金をご確認いただける環境にある、「フレッツ光」のお客さまのお支払方法につきましては郵送ではなくクレジットカード、または口座振替によるお支払いのいずれかをご選... 詳細表示

グローバル着信選択機能をサポートしたターミナルアダプター（TA）はありますか。

INSメイトV30Slimがこの機能をサポートしています。 このターミナルアダプター（TA）は、アナログポートを2つ持っているので、ダイヤルイン（有料契約）番号1つで電話とFAXを個別に着信させることができます。また、データポー... 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の「テレビ電話」は月額利用料や工事費が無料ですが、申し込みは必要ですか。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」では「テレビ電話」は基本機能となるため、お申し込みは不要です。 また、「テレビ電話」は月額利用料・工事費が無料ですが、「テレビ電話」で発信した場合、別途通話料がかかります。 「ひかり電話」「... 詳細表示

ターミナルアダプター（TA）を使ってインターネットと電話を同時利用するには、「ダイヤルインサービス」が必要ですか。

通常、ターミナルアダプター（TA）を使ったインターネットと電話の同時利用に「ダイヤルインサービス」は必要ありません。 通常とは、ターミナルアダプター（TA）のデータポートにパソコンを、アナログポートには電話機を接続する利用形態を指し... 詳細表示

ひかり電話A(エース)に含まれる付加サービスを個別に全て契約してますが、月額基本料金プランは自動的に「ひかり電話A(エース)」になるのですか。

「ひかり電話A（エース）」はお申し込みが必要です。 「ひかり電話A（エース）」に含まれるオプションサービスを個別にご契約されても、月額基本料金プランは「ひかり電話A（エース）」になりません。 詳細表示

Myビリングで月額利用料を確認したいのですが、Webビリングへの登録案内画面が表示され、確認できません。どうすれば確認できますか。

Webビリングへのご登録が不要な場合は、表示されるポップアップ画面を閉じてください。その後Myビリング内で利用料等をご確認いただけけます。 ただし、MyビリングではNTTファイナンスからのご請求金額をご確認いただくことはできませ... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」と比較し「フレッツ 光クロス」のスループット（実行速度）は必ず向上しますか。

「フレッツ 光クロス」はベストエフォート型サービスのため、一概には申し上げられません。 お客さまの宅内環境、ご利用時のネットワーク、サーバーなどの混雑状況など、様々な要因の影響を受けます。 速度改善について詳しくは『チエネッタ－光... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のバージョンアップをしたいのですが、どのようにしたらよいでしょうか。

「セキュリティ対策ツール」の「セキュリティ申込・設定ツール」を使用して、バージョンアップが可能です。 詳しい手順については、セキュリティ対策ツール サポート情報サイトをご参照ください。 セキュリティ対策ツール 「セキュリティ申込・... 詳細表示

各種割引サービスの見直しに伴い、「フレッツ 光ネクスト」を解約する場合、各種割引サービスの解約金は必要ですか。

「光はじめ割」「フレッツ・あっと割引」の新規お申し込み受付および提供の終了、「光もっと2割」「Web光もっと2割」の割引額・解約金見直しに伴う解約については「初期契約解除制度」の対象となるため、契約満了月の2ヵ月前にお送りするご案内書... 詳細表示

回収袋（機器返却袋）はあるが着払い伝票を紛失してしまった。

「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」の着払い伝票のみ紛失された場合は、同梱のご案内に記載されている機器回収に関する窓口までお問い合わせください。 ご案内用紙を紛失された場合は、「回収袋はあるが着払い伝票を紛失した」と記載のうえ、... 詳細表示