よくあるご質問

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」の高齢者無償化の条件について知りたい。

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」の高齢者無償化に関する条件や、受付については、こちらのページでご案内しています。 詳細表示

NTT西日本の機器を接続しましたが、機器のランプが“接続完了”の状態にならない。

機器を正しく接続したにもかかわらず、機器のランプが“接続完了”状態にならない場合、以下の原因が考えられます。 ■工事日より前に機器の接続を行った場合 機器接続は事前にお決めいただいた開通工事日時にお願いいたします。 工事日時につ... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」は停電時でも使えますか。

「加入電話」は回線から電力を供給しているため、ご使用中の電話機が停電時における通信に対応していれば停電時もご利用いただけます。 「INSネット」は、ターミナルアダプター（TA）が電池によるバックアップで1ポートを生かすなどのバックア... 詳細表示

「INSネット64」は2回線同時に利用できるなら、電話番号も2つになりますか。

「INSネット64」は1本で2回線同時に利用できるサービスですが、電話番号は1つです。 2回線にそれぞれの電話番号が必要な場合、「i・ナンバー」や「ダイヤルインサービス」を別途ご契約いただくか、「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」へ... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の基本料金を知りたい。

「加入電話」「INSネット」の基本料金はこちらをご確認ください。 ※「INSネット」は、2024年8月31日（土）に新規申込および移転受付を終了しました。また、2028年12月31日（日）をもってサービス提供を終了いたします。詳しく... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の利用休止を延長する場合、工事費用や手数料はいくらですか。

「加入電話」「INSネット」の利用休止を延長する場合、工事費用や手数料は不要です。 なお、再度電話をお取付けする際には別途工事費が発生するほか、電話番号が変更となります。 ※メタル設備を利用した加入電話については、2035年頃まで... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」を利用しているが、自分の環境の回線速度を確認したい。

「フレッツ 光クロス」をご利用でご自身の環境の通信速度を確認したい場合、「SPEED TEST」をご利用ください。 インターネット区間の他にNTT西日本区間の速度や、プロバイダーの接続状況もご確認いただけます。 回線速度があがらな... 詳細表示

「Myビリング」の利用申し込みはどのようにすればいいですか。

Webサイトからのお申し込みはNTT西日本公式サイト「Myビリング」にて承っております。 電話でのお申し込みについてはMyビリング よくあるご質問をご参照ください。 ※Myビリングの登録完了前に請求書発行処理が行われた料金月以前の... 詳細表示

「事業者変更」に必要な「事業者変更承諾番号」はどこで取得できますか。

「事業者変更」に必要な「事業者変更承諾番号」はご契約中の光コラボレーション事業者さまから取得できます。 「事業者変更」について、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

クレジットカードを紛失して利用を停止した場合、どうなりますか。

クレジットカード会社より、NTT西日本宛てに連絡があり、請求書でのお支払いに変更となります（※）。 バーコード付の請求書をお届けしますので、お近くのコンビニエンスストア、金融機関などでお支払いください。 なお、再度クレジットカード... 詳細表示