よくあるご質問

「複数チャネル」について知りたい。

「複数チャネル」とは、「ひかり電話」1契約で、最大2つの同時発着信が可能となるサービスです。 1つの電話機が通話中でも、もう1つの電話機やFAX（※1）があれば、同時に通話や通信できます。 「ひかり電話ネクスト」の場合も同様です。... 詳細表示

「オプションサービス（付加サービス）」を解約したい。

「オプションサービス（付加サービス）」の解約は、「フレッツ光」と「固定電話」（加入電話・INSネット）でお申し込み窓口が異なります。 現在ご利用中の電話が「ひかり電話」か「固定電話」（加入電話・INSネット）かご不明な場合、こちらで... 詳細表示

電話のプランを変更したい。（アナログ戻しなど）

以下よりお客さまの状況に合うものをお選びください。 ■「固定電話」（加入電話・INSネット）に移行したい場合（アナログ戻し） ・「ひかり電話」から「固定電話」に移行したい。 ・「コラボ光」から「固定電話」に移行したい。 ・他社... 詳細表示

「ひかり電話」の「追加番号」とはどのようなサービスですか。

「ひかり電話」1契約で複数の電話番号をご利用いただくことができるサービスです。追加可能な電話番号数は最大4番号です。 ※基本サービスは、1電話番号ご利用いただけます。 追加番号について詳しくはこちら 詳細表示

マンションタイプとファミリータイプは何が違うのですか。

ファミリータイプは主に戸建て住宅にお住まいのお客さま、マンションタイプは主に集合住宅にお住まいのお客さまを対象にご提供するサービスです。 ただし、マンションタイプのご利用にあたっては、お住まいの集合住宅敷地内の共用スペースに「フ... 詳細表示

「フレッツ光」のプランを変更したい。

「フレッツ光」のプラン変更について、詳しくはこちらをご確認ください。 現在「フレッツ 光ネクスト」「ひかり電話ネクスト」をご利用の方が「フレッツ 光クロス」へプランを変更する場合、「フレッツ 光ネクスト」「ひかり電話ネクスト」から「... 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」とはどのようなサービスですか。

「フレッツ・VPN ワイド」は、ＮＴＴ西日本エリアの「フレッツ 光ネクスト」等を利用して、複数拠点を接続することが可能なVPNサービスです。 「基本サービス」は1つのみで、利用上限拠点数や「フレッツ 光ネクスト」の品目により料金... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」は、ルーターをレンタルしなくてもサービスを利用できますか。

お客さまが「フレッツ 光クロス」対応のルーターをご用意される場合は、NTT西日本のルーターをレンタルせずにご利用いただけます。 回線終端装置に接続するルーターは、IPv6 IPoEに対応しており、かつ、IPv6アドレ... 詳細表示

「24時間出張修理オプション」とはどのようなサービスですか。

「24時間出張修理オプション」は、万が一の回線トラブルにも24時間・ 365日いつでも受付し、故障修理を行う保守サービスです。 通常（午前9時～午後5時）の保守受付よりも対応時間を大幅に増やすことで、お客さまの大切な通信環境を支える... 詳細表示

「コラボ光」からＮＴＴ西日本の「フレッツ光」へ「事業者変更」する場合、どのような手続きが必要ですか。

「コラボ光」から「フレッツ光」への変更は、「事業者変更」の手続きとなります。 【「事業者変更」の流れ】 １．ご契約中の光コラボレーション事業者さまへご解約の旨を伝え「事業者変更承諾番号」を取得する。 ２．ＮＴＴ西日本... 詳細表示