よくあるご質問

「フレッツ・あずけ～る」を複数契約したい。

「フレッツ・あずけ～る」は「フレッツ光」または「コラボ光」1回線につき、1契約までです。 5GBで容量が不足する場合、有料プランをご検討ください。 ※「フレッツ・あずけ～る」は、2025年11月21日（金）をもって新規申込の受... 詳細表示

「ひかり機器保証」はサービスを利用してすぐに解約してもよいのでしょうか。

ご解約いただけます。 ただし、再加入の場合は以前の登録機器を再度登録することはできませんので、ご注意ください。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いた... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」のファイルを共有したい。

特定のファイルのみ共有したい場合は、「フレッツ・あずけ～る」の共有機能をご利用ください。 ご利用手順はこちらからご確認ください。 特定のフォルダや、すべてのファイルを共有したい場合は、「利用者ID」をご利用ください。 ※「フ... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の利用を一時中断した場合の回線使用料が知りたい。

「加入電話」「INSネット」の利用を一時中断された場合に必要な毎月の回線使用料は、一時中断前の回線使用料と同一です。 回線使用料について、詳しくはこちらをご確認ください。 なお、電話サービス取扱所の種類（1級取扱所／2級取扱所／3... 詳細表示

請求書等の発行手数料について知りたい。

請求書等の発行手数料が必要となるのは「フレッツ光」および「ひかり電話ネクスト」等をご契約のお客さまで、紙請求書等の発行をご希望の場合です。 「料金請求書：1通ごとに220円／月」、「書面での口座振替のご案内：1通ごとに165円／月」... 詳細表示

セキュリティライセンスとは何ですか。

ライセンスとはセキュリティ対策ツールをパソコンにインストールして使用できる権利のことです。 セキュリティ対策ツールをインストールするパソコン1台につき1ライセンスが必要です。 ただし、1台のパソコンに複数のOSがインストールされて... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の迷惑メール対策機能とは、どのような機能ですか。

「セキュリティ対策ツール」には迷惑メール対策機能が搭載されており、メールソフトに受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダへ振り分けることが可能です。 迷惑メール対策ツールバーについて ※「セキュリティ対策ツール for androi... 詳細表示

クレジットカード支払いの新規申込み・変更方法について知りたい。

クレジットカード支払いの新規申込み・変更方法については、以下をご覧ください。 新規お申し込み・変更に関する詳細や注意事項などはこちら ※法人のお客さまもインターネットでお手続きいただけます。 ※一部の法人のお客さまはインターネッ... 詳細表示

ターミナルアダプター（TA）に「ダイヤルインサービス」設定をしたが、アナログポートに接続した2台の電話機の鳴り分けが正常に動作しません。

設定後、登録ボタンを押していないか、もしくはターミナルアダプター（TA）によっては一度電源を切る必要のある場合もあります。 交換機工事が正しく行えていない（ID送出機能設定ができていない）ことも考えられるので、交換機データを再確認す... 詳細表示

「コラボ光」でオプションサービスを利用したい。

オプションサービスのお取り扱いは、ご契約の光コラボレーション事業者さまによって異なります。 ■光コラボレーション事業者さまが取り扱っているオプションサービスの場合 　光コラボレーション事業者さまへお申し込みください。 ■... 詳細表示