よくあるご質問

解約する際に必要な書類はありますか。

契約者ご本人さまが解約手続きをされる場合に必要な書類はありません。 契約者ご本人さま以外（代理人）からのお申し出の場合は、委任状ならびに本人性確認のための公的証明書が必要となる場合があります。 また、契約者ご本人さまと代理人の... 詳細表示

「コラボ光」へ転用した後も、「セキュリティ対策ツール」は引き続き端末1台（1OS）分を無料で使えますか。

転用先の「コラボ光」によって異なります。 「コラボ光」（詳しくはこちら）が「セキュリティ対策ツール」の標準装備分（端末1台（1OS）分の月額利用料不要）に対応している場合は、引き続き端末1台（1OS）分を月額利用料不... 詳細表示

電話回線の名義を「個人→法人」または「法人→個人」に変更したい。

個人から法人、法人から個人への名義変更は「譲渡」の手続きで可能です。 お手続きはこちらをご確認ください。 なお、「譲渡」の手続きの際には「譲渡承認請求書」および、現契約者さま・新契約者さま双方におかれまして... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」を解約したい。

「フレッツ・ADSL」のご解約について、詳しくはこちらをご確認ください。 ■ご注意事項 　新規ご契約先の各種設定などで、インターネットをご利用いただけない期間が発生する場合があります。 　他社のインターネット接続サービスに変... 詳細表示

黒電話・カラー電話・プッシュホンを返却したい。

お買い上げいただいている場合は、お客さまご自身で処分を行ってください。 レンタルの場合は、ご解約およびご返却の手続きを行いますので、下記窓口までお問い合わせください。 また、モジュラージャックへの変更が必要な場... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は、OSを入れ替えたり、パソコンやスマートフォンを買い替えても利用できますか。

「セキュリティ対策ツール」は、OSを入れ替えたり、パソコンやスマートフォンを買い替えても、ご利用いただけます。 OSおよび状況に応じた操作案内をご用意しております。 ■セキュリティ対策ツール for Windows ・セキュ... 詳細表示

「フレッツ・VPN プライオ」と「フレッツ・VPN ワイド」の違いは何ですか。

「フレッツ・VPN プライオ」と「フレッツ・VPN ワイド」共に、閉域ネットワークに加え、回線認証等により、拠点間を高セキュアに通信が可能なVPNサービスです。 「フレッツ・VPN プライオ」と「フレッツ・VPN ワ... 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、割引サービスの解約金は発生しますか。

通常解約金が必要な割引サービスであっても、「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、解約金は不要です。 【参考】 Q.解約金が必要な割引サービスについて知りたい。 詳細表示

使用するパソコン端末のスペックやOSにより「フレッツ光」の通信速度に影響がありますか。

パソコン端末のスペックやOSの処理能力によって通信速度は影響を受けます。 CPUの処理速度、メモリー容量、ハードディスク容量、LANボードまたはＬＡＮカード等、OS等により処理能力が異なるためです。 速度改善について詳... 詳細表示

名義変更手続きをしましたが、どのくらいかかりますか。また、完了時、連絡は来るのでしょうか。

名義変更のお手続きは、完了までに1ヵ月程度のお時間をいただいておりますが、お申し込みの回線数や、混雑状況によって変動いたします。順番にお手続きを実施しておりますので、あらかじめご了承ください。 完了のご連絡につきましては、お... 詳細表示