よくあるご質問

請求金額が前月よりも高い理由を知りたい。

請求金額が前月よりも高い場合、翌月合算請求（隔月請求）の対象になっている可能性があります。 翌月合算請求（隔月請求）について、詳しくはこちらをご確認ください。 請求についてご不明な点がございましたら「Myビリング」からご確認いただ... 詳細表示

マンションで「ひかり電話オフィスタイプ」または「ひかり電話オフィスA（エース）」を契約することはできますか。

「フレッツ 光ネクスト」のマンションタイプをご契約であれば、「ひかり電話オフィスタイプ」、「ひかり電話オフィスA（エース）」をご契約いただけます。 「ひかり電話オフィスタイプ」について、詳しくはこちらをご確認ください。 「ひかり電... 詳細表示

「マイページ」に登録できない。

ご契約内容によっては 「マイページ」に登録できない場合があります。 ・「加入電話」または「INSネット64」のみをご契約で、複数の請求をひとつにまとめるサービスをご利用中の方 また、「コラボ光」をご利用の場合はNTT西日本との直接... 詳細表示

工事の日程を変更したい。

工事日の変更は「工事日程の変更」と記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 なお、開通工事予定日は、お申し込み受付後に郵送でお届けする「開通のご案... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の通話料金の明細はもらえますか。

「加入電話」「INSネット」のダイヤル通話料金の明細内訳書を送付することは可能です。 ダイヤル通話料金の通話明細に関するサービスは下記のとおりです。 (1)ダイヤル通話料金明細内訳書（紙） お客さまがおかけになった通話月日、通話... 詳細表示

「フレッツ光」のマンションタイプのプラン１、プラン２、ミニは何が違うのですか？

集合住宅またはビル単位で、お申し込みが見込まれるユーザの数に応じて適用されるプランが異なります。 なお、プランによって月額利用料が異なります。 ＜プラン別ユーザ数＞ 　・プラン1：8ユーザ以上 　・プラン2：16ユーザ以上 ... 詳細表示

「フレッツ・VPN プライオ」について知りたい。

「フレッツ・VPN プライオ」はVPN接続装置を経由せず、「フレッツ・VPN ワイド」よりも高速で安定したVPN通信を可能とする上位機能版のサービスです。 ご利用には、「フレッツ 光ネクスト」または一部の「コラボ光」と「フレッツ... 詳細表示

「ひかり電話」を申し込みたい。

インターネットを利用される場合は「ひかり電話」、インターネットを利用されない場合は「ひかり電話ネクスト」をご選択ください。 ■「ひかり電話」 ・概要や料金など、詳しくはこちらをご確認ください。 ・お申し込みはこちらからお手続きく... 詳細表示

「ひかりクラウド電話for Microsoft Teams」を利用するために必要な費用を教えてください。

「フレッツ 光ネクスト」を利用中の場合における「ひかりクラウド電話 for Microsoft Teams」のご利用には以下の費用が必要です。 ■初期費用 　・基本工事費 　・ネットワーク工事費 　・同番移行工事費 　・「ひ... 詳細表示

間違い電話が多いため電話番号を変更したい。

迷惑電話や間違い電話を理由とした電話番号変更は、改番のお手続きとなります。 1番号につき改番工事費2,750円が必要です。 改番対象が追加番号の場合は「旧番号の廃止と新番号の新設」となるため、2,970円が必要です。 改番を... 詳細表示