よくあるご質問

「キャッチホン」の使い方を知りたい。

「キャッチホン」の使い方について、詳しくは以下をご確認ください。 ・「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の場合はこちら ・「加入電話」「INSネット」の場合はこちら 詳細表示

「ナンバー・リクエスト」の設定方法を知りたい。

「ナンバー・リクエスト/INSナンバー・リクエスト」の設定方法について、詳しくは以下をご確認ください。 ・「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の場合はこちら ・「加入電話」「INSネット」の場合はこちら ※「INSネット」は、2... 詳細表示

クレジットカードによる支払いを利用していますが、今月カードを使いすぎて利用限度額を超えてしまいました。電話料金の支払いはどうなりますか。

恐れ入りますがNTT西日本ではお答えいたしかねます。 お客さまがご契約されているクレジットカード会社にご確認ください。 詳細表示

転用承諾番号は書面で受け取ることはできますか。

いいえ、できません。 転用承諾番号は、電話によるお手続きの場合は口頭で、インターネットによるお手続きの場合は画面表示およびご入力いただいたメールアドレスへの通知によりお伝えします。 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」だけを契約できますか。

「フレッツ・あずけ～る」のご利用には、「フレッツ光」または「コラボ光」のいずれかのご契約が必要です。 ※「フレッツ・あずけ～る」は、2025年11月21日（金）をもって新規申込の受付を終了しました。ご契約中の方は、新規受付終了後... 詳細表示

「フレッツ・まとめて支払い」を利用すると個人情報や購入履歴情報は、サービス提供事業者に通知されますか。

「フレッツ・まとめて支払い」を利用されても、原則としてサービス利用者さまの情報をサービス提供事業者さまへ通知することはありません。 ただし、サービスのご利用料金のお支払いが一定期間確認できなかった場合などには、サービス提供事業者さま... 詳細表示

フレッツ光を利用する際にIPヘッダ圧縮（VJ圧縮：VJ_Compression）は使用できますか。

弊社のフレッツシリーズでは、IPヘッダ圧縮は使用できません。お客さまの端末等にてIPヘッダ圧縮を有効にしている場合は、設定を無効にしてご利用いただきますようお願いいたします。 ---（※VJ_Compressionについて）--... 詳細表示

「フレッツ光」を利用する建物形態に制限はありますか。

建物形態については、基本的には制限はありません。（※） ただしマンションなど集合住宅や事業所などでは管理組合（会社）さまなどの承諾が必要となります。なお、管理組合さまへのご提案から開通までは、NTT西日本よりご提案させていただきます... 詳細表示

「リモートサポートサービス」において、遠隔操作で対応するケースを教えてください。

◎遠隔操作を行う主なケース ・お客さまのパソコンにリモートサポートツールがインストールされている機器の設定や設定変更を行う場合 。 ・ソフトウェアの設定方法、操作方法をご説明する場合　など ※オペレーターが遠隔操作を行う場合で... 詳細表示

家にパソコンやタブレットが複数台あるのですが、「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」は複数契約をすることはできますか。

1契約者さま1プランのみのご加入とさせていただいております。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお客さまにつき... 詳細表示