よくあるご質問

加入電話の「ボイスワープ」を契約していますが、「INSネット」に変更すると「応答後転送」ができなくなるのですか。

「INSボイスワープ」には「応答後転送」機能のサービスはありません。 フレックスホンの通信中転送機能をご利用いただくことで「応答後転送」ができます。 ただしフレックスホンの通信中転送機能を利用するには対応の情報機器が必... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のバージョンアップしたいのですが、どのようにしたらよいでしょうか。

セキュリティ対策ツール 「 セキュリティ申込・設定ツール 」 を使用して、バージョンアップが可能です。 詳しい手順については、セキュリティ対策ツール サポート情報サイトをご参照ください。 セキュリティ対策ツール 「 セキュリティ申... 詳細表示

クレジットカードを紛失して利用を停止した場合、どうなりますか。

クレジットカード会社より、ＮＴＴ西日本宛てに連絡があり、請求書でのお支払いに変更となります（※）。 バーコード付の請求書をお届けしますので、お近くのコンビニエンスストア、金融機関等でお支払いください。 なお、再度クレジット... 詳細表示

「フレッツ・VPN プライオ」の契約可能なアクセス回線は何ですか。

契約可能なアクセス回線は以下のとおりです。 ・「フレッツ 光ネクスト」 ・一部の「コラボ光」（詳しくはこちら） なお、「フレッツ・VPN プライオ」は1つのアクセス回線に1契約のみご利用いただけます。 詳細表示

「フレッツ・スマートペイ」の入金サイクルを知りたい。

「フレッツ・スマートペイ」は、「クレジットカード決済プラン」と「QRコード決済プラン」で入金（振込）サイクルが異なります。 金融機関休業日の場合は前営業日のお振り込みとなります。 ■クレジットカード決済プラン 売上代金は、月2回... 詳細表示

「フレッツ・スマートペイ」の解約は解約金が必要ですか。

「フレッツ・スマートペイ」の解約の際に解約金は必要ありません。 ご解約をご希望の方は、サービスご提供時にお知らせした窓口、あるいは以下窓口までお問い合わせください。 【フレッツ・スマートペイ サポートセンタ】 電話番号：0120... 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」から「ひかり電話オフィスA(エース)」へ変更する際に何か注意点はありますか。

「ひかり電話（基本プラン）」「ひかり電話オフィスタイプ」をご利用時は、通話明細記録区分が「希望（全桁記録）」となっていない場合は、通話明細記録区分を「希望（全桁記録）」へ変更が必要です。 また、「ひかり電話A（エース）」「ひかり... 詳細表示

CUTツールをどの向きで使用すればいいのかわかりません。

CUTツールの「手前」と表示している方をご自身に向けてご使用ください。 ※CUTツール以外で、光ケーブルを切断しないでください。 光ケーブル断面部に直接触れるとケガをする恐れがあります。 ※光ケ... 詳細表示

「DoSPOT」は1回の接続につき15分間、1日4回まで利用できるとのことですが、メールアドレスは1度登録するだけで継続利用できますか。

SSIDを選択して接続する場合は、接続時に毎回メールアドレスを入力する必要があります。 「Japan Connected-free Wi-Fi（Japan Wi-Fi）」アプリをご利用いただくことで、メールアドレスの入力を初回入... 詳細表示

コラボ光に転用した後の各種問い合わせ先はどこになりますか。

光コラボレーション事業者と契約されたサービスに関しては、当該の光コラボレーション事業者にお問い合わせください。 ただし、NTT西日本と直接ご契約いただいている付加サービス等については、NTT西日本にお問い合わせください。 詳細表示