よくあるご質問

「加入電話」や「INSネット」から「ひかり電話」に移行したい。

「加入電話」や「INSネット」から「ひかり電話」への移行は、以下よりお申し込みください。 移行後もご利用中の電話番号をご利用いただけます。 お申し込みの際に、現在「加入電話」や「INSネット」をご利用中である旨をお伝えください。 ... 詳細表示

契約者名義と異なる口座（クレジットカード）で料金を支払えますか。

契約者名義以外の口座（クレジットカード）であってもお支払いが可能です。 ただし、クレジットカード支払いは名義人ご本人さまからお申し込みください。 ■支払い新規・変更お申し込みはこちら 詳細表示

「フレッツ光」や「加入電話」の申し込みをキャンセルしたい。

「フレッツ光」や「加入電話」のお申し込みのキャンセルは、「新規申し込みのキャンセル」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 ※工事担当者がお伺いした際にご不在等により工事が完了しなかった場合は、派遣費用相当を請求させていた... 詳細表示

転用承諾番号を受け取りましたが、取り消しはできますか。

転用承諾番号の取り消しはできかねますが、以下のどちらかに該当する場合、発行した転用承諾番号は無効となります。 【有効期限を過ぎた場合】 転用承諾番号の有効期限は発行日から15日間です。 有効期限を過ぎた番号は無効となります。... 詳細表示

「フレッツ光」の開通工事日が知りたい。

「フレッツ光」の開通工事日は、お申し込み受付後に郵送でお届けする「開通のご案内」をご確認ください。 「開通のご案内」をお届け後、開通までの流れはこちらをご確認ください。 光回線の工事内容について、詳しくはこちらをご確認くだ... 詳細表示

「アクセスキー」を確認したい。

「アクセスキー」とは、英数字8桁で構成される番号です。 「アクセスキー」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付物 ・「開通のご案内」（詳しくはこちら） ※「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認くだ... 詳細表示

引越しの際、一時的に引越し前と後どちらからも「加入電話」「INSネット」を利用したい。

「加入電話」の移転前後の一時的な重複利用は、電話番号の変更有無で異なります。 ■移転で電話番号が変わる場合 7日以内なら新居と現在のお住まいの両方で電話をご利用いただけます。 移転のお申し込みの際にお申し出ください。 なお、重... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の「解約・利用休止・一時中断」の違いが知りたい。

「加入電話」「INSネット」の「解約・利用休止・一時中断」の違いは、以下のとおりです。 ■解約 一時中断、利用休止とは異なり、再度「加入電話」をご契約される際は新規のお申し込みとなるため、施設設置負担金が必要です。 施設設置負担... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」に変更したい。

「フレッツ 光クロス」のサービス提供エリアであれば、「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」にプランをご変更いただけます。 「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」へのご変更は、こちらからお手続きください。 「... 詳細表示

「コラボ光」から「加入電話」に移行したい。

「コラボ光」から「加入電話」への移行は、電話番号の払い出し事業者と回線種別で手続きが異なります。 ■NTT西日本が「加入電話」や「INSネット」の番号として払い出した場合 ご利用中の電話番号をご利用いただけます。 「コラボ光」か... 詳細表示