よくあるご質問

NTT西日本やNTT西日本グループ会社の関連会社から「転用」を勧めることはありますか。

NTT西日本やNTT西日本グループ会社から「フレッツ光」をご利用中のお客さまに対して、「コラボ光」への「転用」を勧めることはありません。 【参考】 Q．NTTの関連会社からフィッシング詐欺のような連絡があったが本物か確認したい。 ... 詳細表示

「コラボ光」の引越しの手続きはどうすればいいですか？

光コラボレーション事業者が提供する光アクセスサービスのお引越しにつきましてはNTT西日本にてお手続きができません。 お手数をおかけしますが、ご利用中の「コラボ光」の窓口までご連絡をお願いいたします。 ※NTT西日本... 詳細表示

「フレッツ光」のオプションサービスを変更したい。

「フレッツ光」のオプションサービスのご変更については、こちらからお問い合わせください。 詳細表示

リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室の予約を変更、または取り消す場合にはどうしたらよいですか。

リモートサポートセンターのお電話窓口で承ります。 なお、オンラインパソコン教室（別料金）の実施前までに変更・取り消しを行なっていただけなかった場合、オンラインパソコン教室のキャンセル料として1,980円をお支払いいただき... 詳細表示

「INSネット」から「加入電話」に移行したい。

「INSネット」から「加入電話」への移行は、こちらからお手続きいただけます。 【参考】 Ｑ．「INSネット」終了に伴い代替サービスに移行したい。 Ｑ．「INSネット」から「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」に移行したい。 ※メ... 詳細表示

リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室を申し込むにはどうしたらいいですか。

リモートサポートセンターにて、お電話※でお申し込みを受け付けます。 ※申込み後にお送りしている書類の中に、お問い合わせ先の電話番号が記載されていますのでご確認ください。 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」への移行する場合、インターネットに接続できない時間が発生しますか。

はい、発生します。 「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」へ移行する場合、派遣工事となり、端末交換を行なう関係上、工事中はインターネットに接続できません。 また、工事完了後であっても、プロバ... 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」に移行したい。

「フレッツ光」をご利用中で「コラボ光」への転用をご希望の場合は、「コラボ光」の転用手続きを行ってください。 転用のお手続きについて、詳しくはこちらをご確認ください。 転用手続きが完了後、お客さまが契約中の「フレッツ光」は解約となり... 詳細表示

「フレッツ光」の事務用・住宅用はどうやって決まりますか。

お申し込みいただいた内容や、ご利用実態に関するご確認等を踏まえ、「フレッツ光」の事務用・住宅用を決定致します。 詳細表示

「INSネット」から「フレッツ光」に移行したい。

「INSネット」から「フレッツ光」への移行はこちらをご確認ください。 ※「INSネット」は2024年8月31日（土）に新規申込および移転受付を終了し、2028年12月31日（日）をもってサービス提供を終了します。詳しくはこちらを... 詳細表示