よくあるご質問

「アクセスキー」を確認したい。

「アクセスキー」とは、英数字8桁のパスワードのことです。 以下よりご確認ください。 ■送付物 ・「開通のご案内」 ※「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 送付物がお手元にない場合は、こち... 詳細表示

契約者本人が手続きできない場合の委任状について知りたい。

ＮＴＴ西日本では、原則契約者ご本人さまからのお申し込みとしておりますが、所定の申込書で代理人による申し込みが可能です。 委任状様式のダウンロードや送付先について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※指定以外の様式で委任を承ることは... 詳細表示

「フレッツ光」のプランを変更したい。

「フレッツ光」のプラン変更について、詳しくはこちらをご確認ください。 現在「フレッツ 光ネクスト」「ひかり電話ネクスト」をご利用の方が「フレッツ 光クロス」へプランを変更する場合、「フレッツ 光ネクスト」「ひかり電話ネクスト」から「... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」を解約したい。

「フレッツ・ADSL」のご解約について、詳しくはこちらをご確認ください。 ■ご注意事項 　新規ご契約先の各種設定などで、インターネットをご利用いただけない期間が発生する場合があります。 　他社のインターネット接続サービスに変... 詳細表示

西日本エリアからＮＴＴ東日本に連絡したい。

お問い合わせ窓口は発信地域で接続先を制御しておりますので、西日本エリアからＮＴＴ東日本へのご連絡は、以下の窓口へお問い合わせください。 その際、「ＮＴＴ東日本へ連絡したい」旨をお伝えください。 【お問い合わせ窓口】 0120... 詳細表示

「ひかり電話」の利用を休止したい。

「ひかり電話」の利用を休止する方法はありません。 「ひかり電話」を解約をする場合、再開時に再度同じ番号は取得できない上、工事費がかかります。 解約をご希望の場合は「ご解約の受付」からお電話にてお手続きください。 現在ご利... 詳細表示

「固定電話」から「ひかり電話」に移行したい。

「固定電話」から「ひかり電話」への移行は、以下よりお申し込みください。 移行後もご利用中の電話番号をご利用いただけます。 お申し込みの際に、現在固定電話をご利用中である旨をお伝えください。 ■「フレッツ光」＋「ひかり電話」をご希... 詳細表示

契約者が亡くなったため、契約者を変更したい。

ご契約者さまがお亡くなりになり契約者を変更する場合、名義変更（承継・譲渡）のお手続きが必要です。 名義変更（譲渡・承継・改称）はWebサイトにてお手続き可能です。 ■「フレッツ光」（「ひかり電話」含む）の場合はこちら ■「固定電... 詳細表示

名義を変更したい。

名義変更（譲渡・承継・改称）はWebサイトにてお手続き可能です。 ■「フレッツ光」（「ひかり電話」含む）の場合はこちら ■「固定電話」（加入電話・INSネット）の場合はこちら ■「ひかり電話ネクスト」の場合 　「ひかり電話ネク... 詳細表示

「コラボ光」から「固定電話」に移行したい。

「コラボ光」から「固定電話」への移行は、電話番号の払い出し事業者と種別で手続きが異なります。 ■ＮＴＴ西日本が「固定電話」（加入電話・INSネット）の番号として払い出した場合 ご利用中の電話番号をご利用いただけます。 「コラボ光... 詳細表示