よくあるご質問

「ひかり機器保証（PCプラン）」のサービス利用料金はいくらですか。

フレッツアクセスサービス等の月額利用料に加え、以下の月額料金をお支払いいただくことで、「ひかり機器保証（PCプラン）」をご提供します。 「リモートサポートサービス」をご契約いただいているお客さまは、「ひかり機器保証（PCプラン）... 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」の参加者が解約する場合、解約にともなう特別な費用が発生しますか。また、注意することなどはありますか。

「フレッツ・VPN ワイド」には、基本サービスとオプションサービスがあり、基本サービスの解約には、費用は発生しません。 ただし、以下のオプションサービスをご契約の場合、最低利用期間が設けられており、期間内にご解約の場合、規定の料... 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、割引サービスの解約金は発生しますか。

通常解約金が必要な割引サービスであっても、「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、解約金は不要です。 【参考】 Q.解約金が必要な割引サービスについて知りたい。 詳細表示

現在契約している回線の住所を変更したい。

ご契約中の回線の住所変更について、以下をご確認ください。 ■お引越し・移転の場合 ・「固定電話」（加入電話・INSネット）をご利用の場合はこちら ・「フレッツ光」をご利用の場合はこちら ■お引越し・移転以外の場合 ・「引越し... 詳細表示

利用停止のお知らせが届いた場合どうすれば良いか知りたい。

お支払いの確認がとれていないご請求分がある場合、圧着ハガキ式の払込票をお送りしています。 お支払いがお済みでない場合は、払込票をお持ちいただきコンビニエンスストアでお支払いください。 なお、お知らせと行き違いでお振込みいただいた場... 詳細表示

「フレッツ光」で「料金口座振替のお知らせ」を郵送で受け取っているのですが、手数料のかからないようにするにはどのような方法がありますか。

インターネットでご利用料金内訳をご確認いただける「Myビリング」（登録料無料・月額利用料無料）のご登録をお願いします。 「Myビリング」は毎月のご利用料金を確認いただく「ご利用料金のお知らせ」サービスです。 「Myビリング」でお... 詳細表示

「コラボ光」から「フレッツ光」に契約を戻す際に費用はかかりますか。

事業者変更お手続きの費用がかかります（工事費はかかりません※）。 ※お客さまのご利用状況等によって工事を行なう場合、別途工事費が発生することがあります。 なお、現在ご利用中の「コラボ光」の解約に伴い、違... 詳細表示

「ボイスワープ」の転送時の通話料金はどちらの負担になりますか。

「ボイスワープ」の転送時の通話料金は、転送元を境にご負担が変わります。 「ひかり電話」、「ひかり電話ネクスト」、「固定電話」（加入電話・INSネット）、いずれも同様です。 ご契約者までの通話料金（下図A）は、電話をかけた方のご負担... 詳細表示

口座振替（振替口座の変更）をWebサイトで申し込みました。完了メール等が届いていないのですが、申し込みが完了したのか確認する方法はありますか。

フレッツ光公式サイトから口座振替のお申し込みを頂いた後、完了メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性があります。 お手数ですが、お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダなどに口座振替のお申し込... 詳細表示

各種割引サービスの見直しに伴い、「フレッツ 光ネクスト」を解約する場合、各種割引サービスの解約金は必要ですか。

「光はじめ割」「フレッツ・あっと割引」の新規お申し込み受付および提供の終了、「光もっと2割」「Web光もっと2割」の割引額・解約金見直しに伴う解約については「初期契約解除制度」の対象となるため、契約満了月の2ヵ月前にお送りするご案内書... 詳細表示