よくあるご質問

「フレッツ・テレビ」を利用するにはプロバイダーの変更は必要ですか。

「フレッツ・テレビ」はインターネットに依存しないサービスのため、プロバイダー契約がない方でもサービスをご利用いただけます。 なお、インターネットのご利用に際しては、「フレッツ光」に対応したプロバイダーであればプロバイダーを変更する必... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」はパソコンに保管されたデータは、補償されるのでしょうか。

パソコン本体や付属品に保存されたデータの補償はできませんのであらかじめご了承下さい。 パソコンの修理を行う際、保存されたデータは消去されますので必ずバックアップを取った上でご送付下さい。 （「ひかり機器保証（PCプラン、PC+... 詳細表示

IPアドレスは固定ですか。

基本的にプロバイダーからグローバルIPアドレスが動的に割り当てられ、接続ごとに異なります。 また、固定IPアドレスが利用できるプロバイダーもあります。 ※ 詳細についてはサービス提供しているプロバイダーへお問い合わせください。 詳細表示

リモートサポートサービスの「リモートサポートツール」はインストールするとパソコンに常駐しますか。

いいえ、常駐しません。 「リモートサポートツール」は、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔操作する場合と、オンラインパソコン教室をご利用になる場合にその都度、起動して利用します。 尚、「リモートサポートツール」の利用方法につ... 詳細表示

「フレッツあんしんパック」について知りたい。

「フレッツあんしんパック」とは、「リモートサポートサービス」と「セキュリティ機能ライセンス・プラス」、「ひかり機器保証（PCプラン）」※の組み合わせによっておトクにご利用いただけるパックサービスです。 「フレッツ 光ネクスト」（ビジ... 詳細表示

「フレッツ光」で使えるオプションサービスの月額利用料を知りたい。

「フレッツ光」で使えるオプションサービスの月額利用料について、詳しくは以下をご確認ください。 ・「ホームゲートウェイ　無線LANカード」 ・「ホームゲートウェイ（レンタル）」 ・「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」 ・「フ... 詳細表示

「フレッツあんしんパック」の対象サービスを一部解約した場合、利用料金はどうなりますか。

「フレッツあんしんパック」の対象サービス廃止後は、各サービスの通常の月額料金になります。 例えば、「リモートサポートサービス」と「セキュリティ機能ライセンス・プラス（1～2ライセンス追加）」をご利用で月額料金660円のお客さまが「リ... 詳細表示

CUTツールで光ケーブルを切断する方法を教えてください。

CUTツールを使用したケーブル切断方法は以下のとおりです。 1. 宅内機器の電源ケーブル、LANケーブルをすべて抜く。 2. 光ケーブルの切断位置を決める。 3. CUTツールに光ケーブルをセットする。 4. レバーを閉じ... 詳細表示

「ひかり機器保証」は地震などの自然災害や火事などによる故障は対象となるのでしょうか。

対象外となります。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお客さまにつきましては、継続してご利用いただけます。 詳細表示

「ひかり機器保証」は他社との延長補償と比較して、何が違いますか。

「ひかり機器保証」は主に以下の特長があります。 他社の商品でも、最長で10年間補償します。 パソコン・タブレットの自然故障について、機器購入日または製品発売日から最長10年間、メーカー保証内容に準ずる補... 詳細表示