よくあるご質問

「フレッツ・スポット」はどのような端末で利用できますか。

「フレッツ・スポット」で利用可能な端末は、IEEE802.11 b/g/a/n/ac/axのいずれかに準拠しているWi-Fi対応機器です。 一部のアクセスポイントでIEEE802.11n/ac/axに対応していない場合があります。 ... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」のサービス提供エリアを教えてください。

「フレッツ・テレビ」のサービス提供エリアについてはフレッツ公式サイト「フレッツ・テレビ（サービス提供エリア）」をご参照ください。 提供エリアの詳細については、下記窓口までお問い合わせください。 ... 詳細表示

「コラボ光」から「フレッツ光」に契約を戻す際に費用はかかりますか。

事業者変更お手続きの費用がかかります（工事費はかかりません※）。 ※お客さまのご利用状況等によって工事を行なう場合、別途工事費が発生することがあります。 なお、現在ご利用中の「コラボ光」の解約に伴い、違... 詳細表示

「フレッツ・スポット」の認証ID、認証パスワードに大文字アルファベットが含まれていますか。

「フレッツ・スポット」の認証ID、認証パスワードは小文字のみです。 なお、設定には「お申し込み内容のご案内」に記載されている「フレッツ・スポット」認証ID/認証パスワードとSSID暗号化キーが必要です。 「お申し込み内... 詳細表示

「フレッツ・スポット」は、フレッツ回線の契約が無くても利用できますか。

「フレッツ・スポット」のご利用には、フレッツ回線または一部の「コラボ光」のご契約・料金が必要です。 対象のフレッツ回線について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「フレッツ 光クロス」では「フレッツ・スポット」はご利... 詳細表示

「コラボ光」へ転用した場合、現在契約している付加サービスはどうなりますか。

現在「フレッツ光」にてご利用いただいている付加サービスは、「コラボ光（詳しくはこちら）」への転用時等にお客さまからNTT西日本へ特段のお申し出がない限り、転用後も継続してお使いいただけます。 ただし、各種付加サービスは、光コラボ... 詳細表示

「リモートサポートサービス」は、月途中の申し込みは可能ですか。

はい、可能です。 お申し込み月の月額利用料は日割計算となります。 「リモートサポートサービス」の「お申し込み」からお手続きが可能です。 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」のライセンスキーを入力すると、「ライセンス認証に失敗しました。もう一度ライセンスキーを入力してください。」のエラーが出ます。

ライセンスキーが正しく入力されているか、再度ご確認ください。 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を利用中ですが、「フレッツ 光クロス」へ変更する場合、プロバイダーへの申し込みは別途必要ですか。

はい、別途プロバイダーへお申し込みが必要です。 「フレッツ 光クロス」に対応しているプロバイダーは、対応プロバイダーの検索ページをご覧ください。 詳細表示

「フレッツ・ADSL」を利用するには、機器を購入しなければならないのですか。

ADSLモデムおよびスプリッターは、レンタルでご利用いただくことも可能です。レンタルをご希望の場合は、お申し込みの際にお申し出ください。 ※「フレッツ・ADSL」は、2023年1月31日（火）から2026年1月31日（土）にかけ... 詳細表示