よくあるご質問

「ひかり電話」が利用できるサービスを知りたい。

「ひかり電話」をご利用になるには、「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光マイタウン ネクスト」、または一部の「コラボ光」の契約・料金が必要です。 なお、「フレッツ光」「コラボ光」が廃止された場合は、「ひかり... 詳細表示

使用するパソコン端末のスペックやOSにより「フレッツ光」の通信速度に影響がありますか。

パソコン端末のスペックやOSの処理能力によって通信速度は影響を受けます。 CPUの処理速度、メモリー容量、ハードディスク容量、LANボードまたはＬＡＮカード等、OS等により処理能力が異なるためです。 速度改善について詳... 詳細表示

「リモートサポートサービス」で、問い合わせへの対応ごとに利用料を支払う料金形態はありますか。

いいえ、ありません。 「リモートサポートサービス」は、月額利用料550円（税込）の定額プランのみご用意しております。 ご契約のお客さまは、電話サポートおよびリモートサポートをご利用回数に制限なくご利用いただけます。... 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」が契約可能なサービスを知りたい。

「フレッツ・VPN ワイド」が契約可能なアクセスサービスは以下のとおりです。 なお、「フレッツ 光クロス」ではご利用いただけません。 ■VPN管理者の場合 ・「フレッツ 光ネクスト」 ・一部の「コラボ光」 ■VPN参... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」の支払い方法はどうなりますか。

ご利用のタイプによって異なります。 ■タイプ1（電話と共用するタイプ）の場合 ご契約の電話料金に含めてご請求いたします。 ■タイプ2（インターネット専用タイプ）の場合 いずれかをお選びください。 （1）ご利用中の電話... 詳細表示

NTTファイナンスと契約しているリース、割賦料は、「フレッツ光」をコラボ光へ転用した場合どうなりますか。

リース、割賦契約については、「コラボ光(詳しくはこちら)」へ転用された後も契約が継続されます。 ただし、下記の場合でそれぞれ請求方法が異なります。 【転用後、NTT西日本が直接提供する付加サービスを継続してご利用いただく場合】... 詳細表示

「フレッツ光」の利用料金が高いと感じるのですが、相談できる窓口はありますか。

はい、あります。 NTT西日本では専門スタッフが無料でお客さまに最適なプランをご案内する窓口をご用意して おります。 現在のご利用料金が高い、あるいはご契約内容を見直したい場合などにご利用ください。 プラン見直し窓... 詳細表示

「コラボ光」の引越しの手続きはどうすればいいですか？

光コラボレーション事業者が提供する光アクセスサービスのお引越しにつきましてはNTT西日本にてお手続きができません。 お手数をおかけしますが、ご利用中の「コラボ光」の窓口までご連絡をお願いいたします。 ※NTT西日本... 詳細表示

ONUのみを利用して、パソコンをインターネットに自動接続したい。

ご利用のパソコンのインターネット自動接続設定がOFFになっている可能性があります。 自動接続設定をONにすることで、パソコンを再起動した場合でも自動的にインターネットに接続できます。 設定方法はご利用の端末・機器の取扱い説明書をご... 詳細表示

「ひかり電話」を利用するためには、特定のプロバイダーと契約する必要がありますか？

いいえ。「ひかり電話」の通話はプロバイダーを経由いたしませんので、特定のプロバイダーとの契約は必要ありません。 詳細表示