よくあるご質問

ソフトウェアの利用状況等により通信速度に影響はありますか。

同時に複数のソフトウェアを起動させると、パソコンのCPU処理能力やメモリー容量等に起因する問題により通信速度に影響する場合があります。 詳細表示

「フレッツ・テレビ」の同軸ケーブル新設工事は、壁の中にも配線してもらえますか。

いいえ、壁の中には配線できません。 隠蔽作業（壁を剥がして配線し、その後壁の修繕処理を行うなど）の建築工事を伴う場合は、同軸ケーブル新設工事の対象外となります。 詳細表示

「リモートサポートサービス」のサポート対象とならないのはどのような場合ですか。

以下の場合はサポート対象外となります。 ・ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関する問い合わせ ・メーカーやソフトウェア会社などがサポートしていない設定方法・利用方法、メーカー独自の特殊機能・設定方法などに関する問い合わせ ... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」のサービス名称の由来はなんですか。

お客さまに覚えていただきやすく、高速をイメージしやすい愛称として隼と名付けました。 「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」についてくわしくはこちら 詳細表示

コラボ光は、法人名義でも利用できますか。

各光コラボレーション事業者さまごとにサービス提供条件が異なります。 お手数ですが、コラボ光を提供する事業者さまにお問い合わせください。 お問い合わせ先については、こちら「光コラボレーション事業者さま」及び「お取り扱いサービス」一覧... 詳細表示

「フレッツあんしんパック」について知りたい。

「フレッツあんしんパック」とは、「リモートサポートサービス」と「セキュリティ機能ライセンス・プラス」、「ひかり機器保証（PCプラン）」※の組み合わせによっておトクにご利用いただけるパックサービスです。 「フレッツ 光ネクスト」（ビジ... 詳細表示

「リモートサポートサービス」を契約せずに、オンラインパソコン教室のみを利用することはできますか。

いいえ、ご利用できません。 オンラインパソコン教室(別料金)は、「リモートサポートサービス」のご契約者のみご利用いただくことが可能です。 詳細表示

「4K8K衛星放送」の視聴で、インターネットの速度は遅くなりますか。

「フレッツ・テレビ」は、インターネットの信号とは異なる波長で映像を伝送しているため、「4K8K衛星放送」を視聴してもインターネットの速度には影響しません。 詳細表示

「リモートサポートサービス」のオンラインパソコン教室は、なぜ別料金なのですか。

オンラインパソコン教室(別料金)は、お客さまにじっくりとのスキルアップを図っていただくために専用のカリキュラムをご用意しているため、別料金としています。 詳細表示

「フレッツ光」は、NTT西日本収容ビルからの距離や他の回線の影響により速度が低下することはありますか。

「フレッツ光」はNTT西日本収容ビルからお客さま宅まで光ファイバーによりご提供するサービスなので、距離の影響を受けにくいサービスです。 ただし、お客さまの端末環境（パソコンのスペックや設定、OS、ソフトウェア、LANボードまたはLA... 詳細表示