よくあるご質問

「リモートサポートサービス」を契約せずに、オンラインパソコン教室のみを利用することはできますか。

いいえ、ご利用できません。 オンラインパソコン教室(別料金)は、「リモートサポートサービス」のご契約者のみご利用いただくことが可能です。 詳細表示

「リモートサポートサービス」でサポートしてもらう周辺機器は複数台でも可能ですか。

はい、サポート対象の機器であれば、複数台でもサポート可能です。 なお、サポート対象については「リモートサポートサービスサービスの特長」の下部、「サポート対象」をご覧ください。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の削除中に「いくつかのファイルが隔離フォルダに残っています。」というメッセージが表示されるのですが。

「いくつかのファイルが隔離フォルダに残っています。」というメッセージが表示される場合は、隔離フォルダ内に隔離されたファイルが残っています。[OK]をクリックして手順を続行すると、隔離フォルダ内のファイルはすべて削除されます。（[キャン... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の自動アップデートとは何ですか。

日々新しいコンピューターウイルスが発生しておりますので、常に対応したデータが必要になります。自動アップデートとは、そのデータを「セキュリティ対策ツール」が自動的にサーバーへ接続し、対応したデータに更新することを指します。 詳細表示

NTT西日本で使用できる本人性確認書類について知りたい。

NTT西日本で使用できる本人性確認書類は1枚で証明できるものと2枚（2種類）必要なものがあります。 詳しくはこちらからご確認ください。 【参考】 Q．契約者本人が手続きできない場合の委任状について知りたい。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」はメールに添付されたウイルスだけでなくネットワークウイルス（MSブラストなど）の防止は可能ですか。

ネットワークウイルスとは、OSのセキュリティー上の弱点（セキュリティーホール）を狙って感染を広げるウイルスです。 これらは、パソコン内のメモリに感染したり、他のコンピューターへ急速に拡散する特徴があります。 「セキュリティ対策ツー... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を自宅と会社でそれぞれ契約し、1台のノートパソコンを持ち運びして使いたいのですが、「セキュリティ対策ツール」はどうすれば良いでしょうか。

アクセス回線に割り振られたシリアル番号を使って、自宅か会社のどちらかの「フレッツ 光ネクスト」でインストールを行なっていただければ、もう一方の場所でもお使いいただけます。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の個人情報保護機能とは、どのような機能ですか。

個人情報保護機能とは、氏名や住所、クレジットカード番号などの個人情報が意図せず送信されることを防ぐ機能です。 メールとインターネットを経由して送信される場合に警告メッセージを表示します。 ただし、暗号化された通信は防ぐことはできま... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」の同軸ケーブル新設工事は、壁の中にも配線してもらえますか。

いいえ、壁の中には配線できません。 隠蔽作業（壁を剥がして配線し、その後壁の修繕処理を行うなど）の建築工事を伴う場合は、同軸ケーブル新設工事の対象外となります。 詳細表示

IPアドレスはNTT西日本とプロバイダーのどちらが付与するのですか。

IPアドレスはご契約のプロバイダーから付与されます。 【参考】 Q.IPアドレスは固定ですか。 詳細表示