よくあるご質問

リモートサポートサービスのサポート対象の機器・ソフトウェア・サービスを具体的に教えてください。

「リモートサポートサービス」のサポート範囲は以下のとおりです。 ・サポート対象機器 日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に、利用方法（接続・設定および操作方法）のサポートを行います。 ・サポート対象ソフトウェア 日... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」に預けたデータの共有期間の設定はできますか。

「フレッツ・あずけ～る」には共有期間を設定する「予約共有機能（タイムカプセル）」があります。 期間限定で共有する場合、共有設定時に「共有開始日時」と「共有終了日時」を入力してください。 入力せず共有した場合は無期限での共有となりま... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」の各フォルダについて知りたい。

「フレッツ・あずけ～る」には以下の5種類のフォルダがあります。 ・マイフォルダ ・グループフォルダ ・自動バックアップフォルダ ・共有フォルダ ・スライドショーフォルダ それぞれの詳しい内容はこちらからご確認ください。 ... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」が動作していることはどのように確認できますか。

「セキュリティ機能見張り番」の動作状況は、画面右下のタスクトレイアイコンから表示されるバルーン表示にて確認できます。 タスクトレイアイコンにマウスカーソルを合わせると詳しい説明が表示されます。 ■表示例 【参考】 Q．... 詳細表示

セキュリティ対策ツールの削除中に「いくつかのファイルが隔離フォルダに残っています。」というメッセージが表示されるのですが。

「いくつかのファイルが隔離フォルダに残っています。」というメッセージが表示される場合は、隔離フォルダ内に隔離されたファイルが残っています。[OK]をクリックして手順を続行すると、隔離フォルダ内のファイルはすべて削除されます。（[キャン... 詳細表示

CUTツールを使った光ケーブルの切断はやり直せますか。

いいえ、やり直すことはできません。 CUTツールが使用できるのは一度限りとなります。一度閉じてしまうと、再度ご利用いただくことができませんのでご注意ください。 【切断位置について】 光ケーブルの一部、保護キャップが宅内に残り... 詳細表示

リモートサポートサービスに申し込んだら「リモートサポートツール」を必ずインストールしなければなりませんか。

いいえ、オペレーターによる電話での操作方法等のご説明により、お客さま自身で操作していただく場合はインストールの必要はありません。 ただし、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔操作する場合や、オンラインパソコン教室(別料金)をご... 詳細表示

セキュリティ対策ツールで、有害サイトへのアクセスに規制をかけ、規制の解除が他人に出来ないように設定することはできますか。

はい、できます。URLフィルターを有効にすれば、選択したカテゴリーへのアクセスの規制はかけられます。設定変更については、パスワード設定をする事により第三者が設定を変更出来ないように、する事ができます。 詳細表示

複数の端末でセキュリティ対策ツールを利用している場合、各シリアル番号をどの端末で利用しているのか、一覧などで確認することはできますか。

セキュリティ対策ツールのインストール時に機器のニックネームを登録されている場合は、「セキュリティ申込・設定ツール」からご確認いただけます。 「セキュリティ申込・設定ツール」を利用したご確認方法はこちら ニックネームのご... 詳細表示

セキュリティ対策ツールをインストールする際の注意事項はなんですか。

他社セキュリティーソフトを継続利用される場合、「セキュリティ対策ツール」のインストールはお控えください。 他社のセキュリティーソフトとNTT西日本が提供する「セキュリティ対策ツール」は併用できません。 他社セキュリティーソ... 詳細表示