よくあるご質問

「フレッツ 光クロス」のタイプは、「フレッツ 光ネクスト」同様、ファミリータイプとマンションタイプがありますか。

「フレッツ 光ネクスト」同様、ファミリータイプとマンションタイプがあります。 「フレッツ 光クロス」の概要については、「フレッツ 光クロス」サービス詳細をご覧ください。 詳細表示

現在海外に住んでいますが、海外から各種お申し込みはWEBで受付していますか。

WEBお問い合わせフォームより受付しております。 フォーム内のお問い合わせの種類にて「海外からの手続き」を選択し、お問い合わせください。 詳細表示

フレッツ・テレビの同軸ケーブル新設工事は、壁の中にも配線してもらえますか。

いいえ、壁の中には配線できません。 隠蔽作業（壁を剥がして配線し、その後壁の修繕処理を行うなど）の建築工事を伴う場合は、同軸ケーブル新設工事の対象外となります。 詳細表示

NTTファイナンスと契約しているリース、割賦料は、「フレッツ光」をコラボ光へ転用した場合どうなりますか。

リース、割賦契約については、「コラボ光(詳しくはこちら)」へ転用された後も契約が継続されます。 ただし、下記の場合でそれぞれ請求方法が異なります。 【転用後、NTT西日本が直接提供する付加サービスを継続してご利用いただく場合】... 詳細表示

「コラボ光」で「フレッツ光」のオプションサービスを利用したい場合、どうすればいいですか。

オプションサービスのお申し込み手続きは、ご契約の光コラボレーション事業者さまのサービス提供状況により異なります。 光コラボレーション事業者さまのサービス提供状況については、下記をご確認ください。 「光コラボレーショ... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」の提供条件および料金を教えてください。

「フレッツ・あずけ～る」は、「フレッツ光 クロス（一部エリア除く）」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」または「コラボ光」のご契約が提供条件となります。 初期工事費は無料です。 ただし、「フレッツ光」と同時申し込みや... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」タイプ2（インターネット専用タイプ）の月額料金の方が高いのはなぜですか。

「フレッツ・ADSL」タイプ1（電話と共用するタイプ）は、電話サービスの基本料金で加入者線区間におけるメタル回線の設備費用、保守費用等をご負担いただいていますが、「フレッツ・ADSL」タイプ2（インターネット専用タイプ）は、電話サービ... 詳細表示

「ひかり電話ネクスト」は「コラボ光」から提供されていますか。

「コラボ光」からの「ひかり電話ネクスト」の提供は、光コラボレーション事業者さまにより異なります。 詳しくはご利用の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 詳細表示

「ひかり機器保証」はおおよそ何日で修理機器が戻ってくるのでしょうか。

お客さまの機器発送から概ね1～2週間後です。 ただし、製造メーカーの対応状況、対象機器の故障状況および修理部品の在庫状況等により異なる場合があります。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31... 詳細表示

「ひかり機器保証」は他社との延長補償と比較して、何が違いますか。

「ひかり機器保証」は主に以下の特長があります。 他社の商品でも、最長で10年間補償します。 パソコン・タブレットの自然故障について、機器購入日または製品発売日から最長10年間、メーカー保証内容に準ずる補... 詳細表示