よくあるご質問

「セキュリティ対策ツール」の利用中にウイルス感染や不正アクセスの被害にあった場合の保証（賠償）はありますか。

「セキュリティ対策ツール」は、全てのコンピューターウイルスの検出および駆除、第三者によるアクセスの防止、ホームページの閲覧制限、個人情報送信の防止、迷惑メールの検出などを保証するものではありません。 「セキュリティ対策ツール」を使用... 詳細表示

「フレッツ光」を利用する建物形態に制限はありますか。

建物形態については、基本的には制限はありません。（※） ただしマンションなど集合住宅や事業所などでは管理組合（会社）さまなどの承諾が必要となります。なお、管理組合さまへのご提案から開通までは、NTT西日本よりご提案させていただきます... 詳細表示

「リモートサポートサービス」を受けることで必ず問題は解決しますか。

「リモートサポートサービス」は、お客さまからのお問い合わせに完全に対応することを保証するものではありません。 また、機器メーカーやソフトウェア会社、インターネット接続事業者が提供するサポートを代行するものではなく、お問い合わせの内容... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」をインストールする時、すでにパソコンに「ウイルスバスター」がインストールされている場合、既存製品の「アンインストール」は必要ですか。

はい、ウイルスバスターを含む他社セキュリティソフトの削除が必要です。 「セキュリティ対策ツール」をインストールする際、パソコンの画面に「他のセキュリティソフトが入っています」とメッセージが表示されます。 また、セキュリティ対策ツー... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は、メールのコンピューターウイルスチェックサービス等のネットワーク上で提供するセキュリティーサービスとは同時に利用可能ですか。

基本的には可能ですが、「セキュリティ対策ツール」の機能と同じ機能を同時に使用すると不具合が起こる可能性があります。また、パソコン側にソフトをインストールして使用するサービスは同時にはご利用いただけません。 詳細表示

「スカパー！」について知りたい。

「スカパー！」とは、スカパーJSAT株式会社が運営する有料多チャンネル放送サービスです。 フレッツテレビなら、「スカパー！」「スカパー！プレミアムサービス光」の2プランから選べます。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」のファイルを共有したい。

特定のファイルのみ共有したい場合は、「フレッツ・あずけ～る」の共有機能をご利用ください。 ご利用手順はこちらからご確認ください。 特定のフォルダや、すべてのファイルを共有したい場合は、「利用者ID」をご利用ください。 ※「フ... 詳細表示

「リモートサポートサービス」でサポートしてもらう周辺機器は複数台でも可能ですか。

はい、サポート対象の機器であれば、複数台でもサポート可能です。 なお、サポート対象については「リモートサポートサービスサービスの特長」の下部、「サポート対象」をご覧ください。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」でコンピューターウイルスを検出した場合、どのように表示されますか。

コンピューターウイルスを検出した場合、ポップアップで警告メッセージを表示します。メールでコンピューターウイルスを検知した場合は、警告メッセージとメールによる警告文が送られてきます。また、「セキュリティ対策ツール」のログにも表示されます... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の個人情報保護機能とは、どのような機能ですか。

個人情報保護機能とは、氏名や住所、クレジットカード番号などの個人情報が意図せず送信されることを防ぐ機能です。 メールとインターネットを経由して送信される場合に警告メッセージを表示します。 ただし、暗号化された通信は防ぐことはできま... 詳細表示