よくあるご質問

「ひかり電話」を解約した場合、「ひかり電話」対応機器（ホームゲートウェイ）は返却が必要ですか。

「ひかり電話」を解約された場合の機器返却要否は、お客さまの契約形態により異なります。 「ひかり電話を解約した場合に返却が必要な機器を知りたい」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

Wi-Fiに使用するホームゲートウェイのネットワーク名SSID-1、SSID-2、SSID-3の違いを知りたい。

Wi-Fiに使用するホームゲートウェイのネットワーク名SSID-1、SSID-2、SSID-3は、通信規格・周波数帯等の設定が異なります。 接続する機器が複数の通信規格に対応している場合は、ホームゲートウェイの付近で使用するなら... 詳細表示

コラボ光へ転用した場合に、フレッツ光のオプションサービスに適用されている割引などはどうなりますか。

現在ご利用中のオプションサービスを、転用先の光コラボレーション事業者さまがお取扱いしているか否かによって異なります。 【取扱いをしている場合】 オプションサービスの契約元がNTT西日本から光コラボレーション事業者さまへ変更されます... 詳細表示

「コラボ光」の解約について知りたい。

「コラボ光」の解約手続きについては、NTT西日本ではご案内いたしかねます。 お手数ですが、現在ご契約中の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 ※「コラボ光」を解約された場合、NTT西日本がお客さまに直接提供するオプ... 詳細表示

転用承諾番号を取得したい。

転用承諾番号の取得はこちらからお手続きいただけます。 ※転用承諾番号の有効期限は発行日から15日間です。15日を超えた場合は新たな「転用承諾番号」を取得してください。 詳細表示

「フレッツ・テレビ」が映らなくなりました。どうすれば良いですか。

おそれいりますが、不具合の原因を切り分ける必要があります。 「フレッツ・テレビ」のみ視聴できない場合の対処方法はこちら また、「フレッツ・テレビ」以外のインターネットやひかり電話の利用が可能かどうかをご確認ください。 インターネ... 詳細表示

「フレッツ光」のオプションサービスを申し込みたい。

「フレッツ光」のオプションサービスは、「マイページ」からお申し込みいただけます。 ■「マイページ」をご利用されていない場合のお申し込みはこちら お申し込みについてご不明な点などがあれば、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」に変更したい。

「フレッツ 光クロス」のサービス提供エリアであれば、「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」にプランをご変更いただけます。 「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」へのご変更は、こちらからお手続きください。 「... 詳細表示

プロバイダーのID・パスワードがわからない。

プロバイダーのユーザーID・パスワードはプロバイダーから送付された書類に記載されています。 NTT西日本ではご案内することができません。 書類がお手元にない場合、ご利用中のプロバイダーへお問い合わせください。 「フレッツ光」対応... 詳細表示

「リモートサポートサービス」とは、どのようなサービスですか。

「リモートサポートサービス」とは、インターネットやパソコンなどに関するトラブルや設定、使い方などに関するお客さまのお困りごとを、 電話やパソコンの遠隔操作を通じてオペレーターがサポートするサービスです。 ご利用には「フレッツ光（「フ... 詳細表示