よくあるご質問

「フレッツ 光ネクスト　マンションタイプ」「ひかり電話ネクスト」に関するお知らせ（DM）が届いたが、何かする必要はありますか。

「フレッツ 光ネクスト マンションタイプ」「ひかり電話ネクスト」の「VDSL/LAN方式」をご利用いただいている一部のお客さま宛に、「ひかり配線方式」へのサービス移行などもしくは「フレッツ 光ネクスト マンションタイプ」「ひかり電話ネ... 詳細表示

「フレッツ光」の申し込みから開通までの期間が知りたい。

「フレッツ光」の申し込みから開通までの期間は、プランや設備の状況により異なります。 お申し込みからご利用開始までの流れについて、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 光回線の工事内容を分かりやすく解説！ 詳細表示

「ONU」のみを利用して、パソコンをインターネットに自動接続したい。

「ONU」のみをご利用の場合、インターネットへの接続はパソコン側で設定を行う必要があります。 プロバイダーの接続方式がPPPoE接続の場合、パソコンで接続ID・パスワードの設定と 起動時に自動で接続する設定を行うことで、再起動後も... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」に変更したい。

「フレッツ 光クロス」のサービス提供エリアであれば、「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」にプランをご変更いただけます。 「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」へのご変更は、こちらからお手続きください。 「... 詳細表示

契約者本人が手続きできない場合の委任状について知りたい。

NTT西日本では、原則契約者ご本人さまからのお申し込みとしておりますが、所定の申込書で代理人による申し込みが可能です。 委任状様式のダウンロードや送付先について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※指定以外の様式で委任を承ることは... 詳細表示

「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」について知りたい。

「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」は、通信速度最大概ね10Gbps（※1）に対応したルーターで、無線LAN機能（Wi-Fi）を内蔵しております。 無線LAN機能をご利用の場合、別途月額利用料が必要です。 ※1：技術規格上の最... 詳細表示

ホームゲートウェイが故障したので修理してほしい。

ホームゲートウェイが故障した場合、トラブルの状況を確認させていただいたうえで修理や交換対応となります。 通信速度や接続状況が不安定な場合は、こちらのページをご確認ください。 対処方法をお試しいただいたうえでホームゲートウェイの故障... 詳細表示

機器接続を行っても「ひかり電話」ランプが点灯せず、「ひかり電話」が利用できない。

正しく機器配線を行ったにもかかわらず、「ホームゲートウェイ」の「ひかり電話」ランプが点灯しない場合は、NTT西日本機器の再起動をお試しください。 ■再起動ボタンがある場合：再起動ボタンを押す ■再起動ボタンがない場合：電源プラグを... 詳細表示

他社製ルーターを使ってWi-Fiを利用したい。

他社製ルーターを使ってWi-Fiを利用する場合、「ONU」（あるいは「ホームゲートウェイ」）に他社製ルーターを接続し、ルーターの取扱説明書に沿って設定してください。 NTT西日本が提供している機器の設定でご不明点がある場合、こちらか... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」のタイプの違いを知りたい。

「フレッツ 光ネクスト」には以下のタイプがあります。 主に最大通信速度と料金が異なります。 ■戸建て向け ・ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼 ・ファミリー・ハイスピードタイプ ・ファミリータイプ ■集合住宅向け ... 詳細表示