よくあるご質問

「リモートサポートサービス」のオンラインパソコン教室を申し込むにはどうしたらいいですか。

リモートサポートセンターにて、お電話※でお申し込みを受け付けます。 ※お申し込み後にお送りしている書類の中に、お問い合わせ先の電話番号が記載されていますのでご確認ください。 詳細表示

「フレッツ・テレビ」とはどういうサービスですか。

「フレッツ・テレビ」は、「フレッツ光」などの光ファイバーを利用して、スカパーJSAT（株）の提供する放送サービスにより、地上／BS／CSデジタル放送などが受信できるサービスです。 （一部の「コラボ光」でもご利用いただけます。） 詳... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」は中古品や人からもらったパソコンなどでレシートや保証書がなくても、加入できますか。

ご加入いただけます。 ただし、新品で購入した日を証明するレシートなどがない場合は、NTT西日本の定める製品発売日などを起算日として10年間を補償期間とさせていただきます。 （購入日をご提供いただく場合よりも補償対象期間が短くなりま... 詳細表示

「リモートサポートサービス」に、最低利用期間はありますか。

いいえ、「リモートサポートサービス」に最低利用期間はありません。 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」の動作状況を確認したい。

「セキュリティ機能見張り番」の動作状況は、画面右下のタスクトレイアイコンから表示されるバルーン表示にて確認できます。 タスクトレイアイコンにマウスカーソルを合わせると詳しい説明が表示されます。 ■表示例 【参考】 Q．... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」はパソコンに保管されたデータは、補償されるのでしょうか。

パソコン本体や付属品に保存されたデータの補償はできませんのであらかじめご了承ください。 パソコンの修理を行う際、保存されたデータは消去されますので必ずバックアップを取った上でご送付ください。 （「ひかり機器保証（PCプラン、PC+... 詳細表示

複数の端末で「セキュリティ対策ツール」を利用している場合、各シリアル番号をどの端末で利用しているのか、一覧などで確認することはできますか。

「セキュリティ対策ツール」のインストール時に機器のニックネームを登録されている場合は、「セキュリティ申込・設定ツール」からご確認いただけます。 「セキュリティ申込・設定ツール」を利用したご確認方法はこちら 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」の補償対象機器登録にはどのような情報が必要ですか。

Webもしくはお電話にてご連絡いただき、お客さまから以下の情報をご提供いただきます。 その情報から､NTT西日本のデータベースにて機器が特定できる必要があります。 機器種別 メーカー名 モデル名、型番などのNTT西日本が機器を... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」を契約しています。FMラジオを聴くにはどうすればよいですか。

FMラジオを聴く方法は、以下のとおりです。 ＜FMラジオ接続口が300Ωの場合＞ V-ONU：「フレッツ光」回線終端装置（映像用回線終端装置内蔵ONU一体型ルーター）から同軸ケーブルでFMラジオチューナーに接続します。 FMラジ... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」は預けたデータの保管期限はありますか。

「フレッツ・あずけ～る」は、ご契約中はデータの保管期限はありません。 ただし、シークレットフォルダのみ3ヵ月間アクセスがない場合、保存したデータが自動的に削除されます。 なお、解約やプラン変更で容量を減らした場合、翌月末までは保存... 詳細表示