よくあるご質問

「ひかり機器保証」はおおよそ何日で修理機器が戻ってくるのでしょうか。

お客さまの機器発送から概ね1～2週間後です。 ただし、製造メーカーの対応状況、対象機器の故障状況および修理部品の在庫状況などにより異なる場合があります。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は無線LANルーターを利用すると使えないと聞いたのですが、本当ですか。無線アクセスポイントとして使う場合も同じですか。

ご利用の無線LANルーターによって異なります。 「セキュリティ対策ツール」のセキュリティー機能は、IPv6通信でアップデートなどを行ないます。 そのため、無線LANルーターがIPv6通信に対応していない場合は、セキュリティー機能の... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」の契約内容を確認・変更したい。

「フレッツ・あずけ～る」の契約内容の確認・変更は、「フレッツ・あずけ～る専用サイト」にて可能です。 ■容量 「利用状況」よりご確認いただけます。 ※管理者アカウントは、全ID個々の容量と総利用容量、利用者アカウントは自分のIDの... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」とは何ですか。

「セキュリティ対策ツール」とは、コンピューターウイルスや不正アクセスなどの脅威からお客さまの大切なパソコンを守るツールです。 詳しくは「セキュリティ対策ツール」をご覧ください。 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」のうっかりオプションとはどういったプランでしょうか。

ご利用プランに加えてオプションプラン「うっかりオプション」にご加入いただきますと、自然故障（取扱説明書、添付ラベルなどの注意書にしたがった正常なご使用状態のもとで発生した故障）に加え、パソコン・タブレットにおける落下・衝突・水濡れを原... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」の利用に必要な機器が知りたい。

「フレッツ・テレビ」の利用には、各放送波に対応した対応機器/受信設備が必要です。 必要な機器について、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」はmacOSでも利用できますか。

「セキュリティ対策ツール for Mac」 をご利用いただけます。 留意事項について、詳しくはこちらをご確認ください。 動作要件について、詳しくはこちらをご確認ください。 インストール方法について、詳しくはこちらをご... 詳細表示

タブレット端末は「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」の対象ですか。

タブレット端末（Android端末やiPadなど）は対象です。 ただし、携帯電話通信会社さまより販売され、NTT西日本において修理ができないものは除きます。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し... 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を申し込み後、いつから利用できますか。

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」はWebからお申し込みいただく場合、最短5営業日程度でご利用いただけます。 お申し込みいただくうえでご不明点などございましたら、こちらよりお問い合わせください。 ※「フレッツ 光クロス」または... 詳細表示

「フレッツ光」で使えるオプションサービスの月額利用料を知りたい。

「フレッツ光」で使えるオプションサービスの月額利用料について、詳しくは以下をご確認ください。 ・「ホームゲートウェイ　無線LANカード」 ・「ホームゲートウェイ（レンタル）」 ・「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」 ・「フ... 詳細表示