よくあるご質問

「セキュリティ対策ツール」の自動更新の間隔はどれくらいですか。

アップデートサーバーへの自動接続を許可した場合、パソコン起動時および設定された周期（初期設定ではパソコンを起動してから3時間ごと）に、アップデートサーバーに新しいプログラムが公開されていないかを確認します。また、お客さまのご利用環境に... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のパターンファイルは、どのように更新されますか。

セキュリティ対策ツールには、インテリジェントアップデート（自動更新機能）と手動アップデートがあります。 インテリジェントアップデートでは、パソコンの起動時および設定された周期（初期値：3時間）でパターンファイルを更新します。 なお... 詳細表示

Windows10にアップグレードすると現在利用中のメールやデータは削除されてしまうのでしょうか。

Windows 10へのアップグレードについてはOSのみをアップグレードするため、パソコンに保存されているファイルやメールソフトなどの設定が削除されることはございません。 しかしながら、OSのアップグレードはシステムを変更する操作の... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」でスパイウェアを駆除できますか。

いいえ、スパイウェアを見つける機能（検索機能）はありますが自動では駆除されません。 なお、見つけた場合ログにファイルの場所が表示されますので手動でファイルを削除（駆除）してください。 また、スパイウェアや、駆除方法などの詳細に... 詳細表示

ウィルスチェックソフトにより通信速度に影響はありますか。

ウィルスチェックソフトの設定により、通信速度に影響する場合があります。 詳細については、各メーカーへお問い合わせください。 速度改善について詳しくは『通信速度改善のポイント』をご覧ください。 詳細表示

セキュリティ対策ツールでコンピューターウイルスを検出した場合、どのように表示されますか。

コンピューターウイルスを検出した場合、ポップアップで警告メッセージを表示します。メールでコンピューターウイルスを検知した場合は、警告メッセージとメールによる警告文が送られてきます。また、セキュリティ対策ツールのログにも表示されます。 詳細表示

リモートサポートサービスのサポート対象とならないのはどのような場合ですか。

以下の場合はサポート対象外となります。 ・ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関する問い合わせ ・メーカーやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカー独自の特殊機能・設定方法等に関する問い合わせ ... 詳細表示

「リモートサポートサービス」を契約できる回線を教えてください。

「リモートサポートサービス」を契約できる回線について、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」はメールに添付されたウイルスだけでなくネットワークウイルス（MSブラスト等）の防止は可能ですか。

ネットワークウイルスとは、Nimda（ニムダ ）、CodeRed（コード レッド）、MSBLAST（エムエスブラスト）等、OS等のセキュリティーホールを利用して感染を拡大する新しいタイプのウイルスです。セキュリティーホールから侵入した... 詳細表示

リモートサポートサービスを契約せずに、オンラインパソコン教室のみを利用することはできますか。

いいえ、ご利用できません。 オンラインパソコン教室(別料金)は、リモートサポートサービスのご契約者のみご利用いただくことが可能です。 詳細表示