よくあるご質問

「リモートサポートサービス」を受けることで必ず問題は解決しますか。

「リモートサポートサービス」は、お客さまからのお問い合わせに完全に対応することを保証するものではありません。 また、機器メーカーやソフトウェア会社、インターネット接続事業者が提供するサポートを代行するものではなく、お問い合わせの内容... 詳細表示

「リモートサポートサービス」のリモートサポートによる機会損失、第三者へ損害を与えた場合等、補償してもらえますか。

細心の注意を払ってサポートを行いますが、オペレーターの電話でのご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業、およびお客さまのパソコンの遠隔操作によりオペレーターが実施した作業により、お客さまご自身に生じた機会損失および他のサー... 詳細表示

「フレッツあんしんパック」について知りたい。

「フレッツあんしんパック」とは、「リモートサポートサービス」と「セキュリティ機能ライセンス・プラス」、「ひかり機器保証（PCプラン）」※の組み合わせによっておトクにご利用いただけるパックサービスです。 「フレッツ 光ネクスト」（ビジ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」や「セキュリティ機能見張り番」について相談したい。

「セキュリティ対策ツール」や「セキュリティ機能見張り番」のインストールやアップデートなどに関するお困りごとは、セキュリティサポートセンターにてサポートしています。 セキュリティサポートセンターについて、詳しくはこちらをご確認ください... 詳細表示

メーカー保証書、レシートを共に失くしてしまった場合、「ひかり機器保証（PCプラン）」は受けられないのでしょうか。

修理補償の際に、ご購入日を証明するレシートなどの書類を紛失した場合は、機器を補償することができる期間をNTT西日本の定める製品発売日に相当する日を起算日として10年までとさせていただきます。 そのため、修理補償のお申し込みをいただい... 詳細表示

「U-NEXT」について知りたい。

「U-NEXT」とは、株式会社U-NEXTが提供するサービスです。 映画やドラマなどの映像作品の見放題のほか、マンガや雑誌の読み放題も含まれます。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

Windows10のパソコン同士で、設定情報やデータの移行をする際にWindows転送ツールを活用したいのですが、どの様に操作すればいいでしょうか。

Windows10には旧Windowsで装備されていた『Windows転送ツール』が搭載されていません。 一般的には外付けHDDやUSBメモリーを使用する方法がありますが、互換性等については、ご利用のパソコンメーカーにご相談ください。 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」の起動方法や基本操作、設定について知りたい。

「セキュリティ機能見張り番」の操作に関するご質問は、以下からご確認ください。 ・起動 ・基本操作関連について ・各設定画面詳細について ・ログの確認方法について ・アラート画面について 詳細表示

リモートサポートを受けた後に再度設定が必要になった場合どうすればいいですか。

お客さまの何らかの操作により設定が元に戻ってしまった場合などは、ご契約期間中であれば、リモートサポートセンターにて再度対応いたします。 なお、「リモートサポートサービス」では、オペレーターの電話でのご説明によりお客さまご自身で実施し... 詳細表示

「リモートサポートサービス」を契約せずに、オンラインパソコン教室のみを利用することはできますか。

いいえ、ご利用できません。 オンラインパソコン教室(別料金)は、「リモートサポートサービス」のご契約者のみご利用いただくことが可能です。 詳細表示