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「」に関するよくあるご質問
急にファイルが開けなくなり、お金を請求する画面がでてきました。
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回答
ランサムウェアに感染すると、端末の操作ができなくなったり、ファイルが開けなくなったりします。このように端末の操作やファイルを人質にとり、元に戻すパスワードが欲しければお金（身代金） を払うようにという脅迫メッセージが表示される場合があります。
セキュリティ対策ツールが操作可能な場合は、手動でアップデートし、ウイルス検索を実施してください。
・手動アップデートの手順
・手動でのウイルス / スパイウェア検索の実行方法
対策などの詳細については、こちらのページをご確認ください。
ランサムウェアに感染して端末を操作ができない場合や、操作方法がわからない場合は、「NTT西日本セキュリティサポートセンター」へお問い合わせください。
※「コラボ光」をご利用の場合、内容によっては光コラボレーション事業者さまへお問い合わせいただく場合があります。
