よくあるご質問

設定ガイドを参照してＮＴＴ西日本の機器を接続しましたが、機器のランプが“接続完了”の状態になりません。

機器を正しく接続したにもかかわらず、機器のランプが“接続完了”状態にならない場合、下記の原因が考えられます。 【工事日より前に機器の接続を行った場合】 機器接続は事前にお決めいただいた開通工事日時にお願いいたします 詳細表示

翌月合算となった場合に、Myビリングの請求内訳の保存期間は変更されますか。

いいえ、これまでと変わらず保存期間は閲覧開始から1年です。 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」に預けたデータの共有期間の設定はできますか。

はい、共有開始日と共有終了日を指定することができます。 ただし、開始日と終了日を指定しない場合、即時共有され共有期限は「なし」となります。 また、共有開始日を未来日で指定することで予約共有機能（タイムカプセル機能）が利用できます。 詳細表示

固定電話（加入電話・INSネット）の「転送でんわ」から「ボイスワープ/INSボイスワープ」に変更する場合、何か操作が必要ですか。

「ボイスワープ/INSボイスワープ」に変更されたお客さまは、工事終了後に転送先の再登録及び転送開始の登録操作を行なっていただく必要があります。 詳細表示

リモートサポートサービスは、いつから月額利用料が課金されますか。

リモートサポートサービスのお申込時にお客さまが指定するご利用開始日（お客さまがリモートサポートセンタにお問い合わせ可能となる日）からの課金となります。 詳細表示

申し込みから何ヵ月後にクレジットカード支払いが始まるのですか。

クレジットカード支払いの開始時期は、お申し込みいただいた日の翌月もしくは翌々月の請求からとなります。 なお、弊社にてお客さまのお申し込み内容の確認・登録作業等が済み次第、「クレジット支払い登録完了のお知らせ」をお客さまへご 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）を利用しているが、電話の利用休止は最長10年で解約と聞きました。10年が過ぎた場合、加入権はどうなりますか。

利用休止期間（5年）を経過しても、ご契約者さまから利用休止期間延長、または加入電話等の再利用のお申し出がない場合は、弊社より更に5年間自動的に延長させていただいております。 なお、休止工事日（または利用休止期間 詳細表示

「フレッツ 光クロス」で「ひかり電話」は使用できますか。

「フレッツ 光クロス」で「ひかり電話」は使用できます。 2023年5月31日（水）より「フレッツ 光クロス」における「ひかり電話」のお申し込み受付を開始いたしました。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

翌月合算となった場合に、Myビリングの通話明細の保存期間はどうなりますか。

通話明細は、閲覧開始から2ヶ月間表示します。 なお、奇数月ご利用の通話の請求が繰り越している場合は、その月の通話明細は3ヶ月表示します。 「ひかり電話」の通話明細のみご利用の場合は3ヶ月表示します。 詳細表示

「ひかり機器保証」に加入してすぐに修理サービスの利用はできますか。

サービス開始日から起算して30日間に発生した故障については補償対象外となります。 サービス開始日から30日経過以降に発生した故障より対象となり、ご利用が可能となります。 ただし、故障かどうかの問診については、加入直後 詳細表示