お手数ですが、ブラウザーを終了し、再度スタートアップツールからご利用ください。 詳細表示
「かんたんお申込みサイト」利用時において、【エラーおよびワーニング表示】「cookie情報が取得できませんでした」という画面が表示がされたがどうすればよいでしょうか。
ブラウザーの設定でcookieを無効にしている場合は、有効にしてご利用ください。 詳細表示
同一ネットワーク上の複数のパソコンを一元管理できるホームネットワーク機能を利用する際、セキュリティ対策ツールのシリアル番号は1つだけで複数のパソコンを利用できるのですか。
いいえ、ご利用いただけません。 同一ネットワーク上の複数のパソコンをホームネットワーク機能で管理する場合は、ご利用になるパソコンの台数分(OS数分)の「セキュリティ機能ライセンス・プラス」をお申し込みいただく必要があります。 ... 詳細表示
リモートサポートサービスを契約せずに、オンラインパソコン教室のみを利用することはできますか。
いいえ、ご利用できません。 オンラインパソコン教室(別料金)は、リモートサポートサービスのご契約者のみご利用いただくことが可能です。 詳細表示
リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室はいつでも利用可能ですか。
オンラインパソコン教室(別料金)は、利用日時を予約いただいた上での利用となります。 なお、予約状況によっては、予約がなくてもご利用いただくことが可能な場合がございます。 ご利用方法についてはリモートサポートサービス お申し込み... 詳細表示
リモートサポートサービスにおいて、遠隔操作で対応するケースを教えてください。
◎遠隔操作を行う主なケース ・お客さまのパソコンにリモートサポートツールがインストールされている機器の設定や設定変更を行う場合 。 ・ソフトウェアの設定方法、操作方法をご説明する場合 など ※オペレーターが遠隔操作を行う場... 詳細表示
リモートサポートを受けた後に再度設定が必要になった場合どうすればいいですか。
お客さまの何らかの操作により設定が元に戻ってしまった場合などは、ご契約期間中であれば、リモートサポートセンターにて再度対応いたします。 なお、リモートサポートサービスでは、オペレーターの電話でのご説明によりお客さまご自身で実施し... 詳細表示
リモートサポートサービスで利用する「リモートサポート機能」のセキュリティ対策は充分ですか。
リモートサポートはシリアル番号、回線認証や端末認証、お客さま操作による接続要求等の仕組みを複合してもちいることにより、充分なセキュリティを確保しています。 詳細表示
リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室を申し込むにはどうしたらいいですか。
リモートサポートセンターにて、お電話※でお申し込みを受け付けます。 ※申込み後にお送りしている書類の中に、お問い合わせ先の電話番号が記載されていますのでご確認ください。 詳細表示
リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室の予約を変更、または取り消す場合にはどうしたらよいですか。
リモートサポートセンターのお電話窓口で承ります。 なお、オンラインパソコン教室(別料金)の実施前までに変更・取り消しを行なっていただけなかった場合、オンラインパソコン教室のキャンセル料として1,980円をお支払いいただき... 詳細表示
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審査24-166【250430】