よくあるご質問

「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA（エース）」を利用しており、オプションサービスを月途中で新規にお申し込み、または廃止した場合は日割り計算されますか。

「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA(エース)」でご利用いただけるオプションサービスを月途中で新設、または廃止した場合は、ご利用料金は日割りで計算します。 詳細表示

「リモートサポートサービス」を解約するにはどうしたらよいでしょうか。

「リモートサポートサービス」のご解約はお電話で承っております。 お手数ですが、以下の窓口までご連絡ください。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 電話番号:0120-116-116 受付時間:午前9時～午後5時 詳細表示

「フレッツ・ADSL」を解約したいのですが、手続き方法がわかりません。

映像配信、Wi-Fiなど充実したオプションサービスをご利用いただけます。 「フレッツ 光ネクスト」のオプションサービスについて詳しくはこちら 【ご解約について】 「フレッツ・ADSL」のご解約手続きは下記の窓口 詳細表示

光もっともっと割を解約しようとしていますが、解約金は発生しますか。

はい、光もっともっと割には解約金が設定されており、ご利用期間等によって解約金が発生する場合があります。 詳細表示

フレッツあんしんパックの対象サービスを解約する場合に解約金は必要ですか。

フレッツあんしんパックの対象サービス「リモートサポートサービス/セキュリティ機能ライセンス・プラス(オプション)/ひかり機器保証(PCプラン)」の解約にあたっては、解約金は必要ありません。 なお、詳しくは「フレッツあんしんパック 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」を月途中に開始・解約した場合の月額利用料はどうなりますか。

「フレッツ・あずけ～る」を月途中に開始・解約した場合、月額利用料は日割り計算により請求いたします。 詳細表示

コラボ光への転用承諾番号の受け取りと同時にフレッツ光の付加サービスの解約の申し込みはできますか。

いいえ、できません。 付加サービスの解約のお手続き中は、転用承諾番号のお受け取りができませんので、解約のお手続きが完了したのちに、転用承諾番号受け取りをお申し込みください。 詳細表示

光コラボレーションモデルに申し込みたいのでフレッツ光を解約する場合どうすればいいですか。

現在、「フレッツ光」をご利用の場合は、光コラボレーションモデルへの転用手続きを行ってください。 転用手続きを実施していただくことでお客さまが契約されている「フレッツ光」は解約となり、 コラボ光を新規に契約いただくこととなります 詳細表示

コラボ光に転用する場合、フレッツ光の割引サービスは解約となりますか。

はい、解約となります。 ただし、転用にあたって割引サービスの解約金は、NTT西日本からお客さまに請求いたしません。 なお、転用後の「コラボ光」に係る解約金等については、光コラボレーション事業者にお問い合わせください。 詳細表示

宅内にある配線を撤去して欲しい場合はどうすればいいですか。

フレッツ光のご解約にあたり原状復帰(宅内の光コンセントや配線の撤去)をご希望の場合、またはご解約済みの残置線や光コンセントなどの撤去をご希望の場合は、下記窓口までご連絡ください。 ※撤去工事の際は、宅内の派遣工事になりますので 詳細表示