よくあるご質問

請求金額が前月よりも高い理由を教えてください。

請求金額が前月よりも高い場合、翌月合算になっている可能性があります。 翌月合算請求とは、現在お客さまにご利用いただいている加入電話や「フレッツ光」等のご利用料金を、2ヵ月分まとめてご請求させていただく請求方法のことで... 詳細表示

「INSネット」のサービス提供区域を教えてください。

「INSネット」のサービス提供区域については、下記窓口までお問い合わせください。 【「固定電話」(加入電話・INSネット) お問い合わせ窓口】 0800-2000116 局番なしの「116」 ※「116」は... 詳細表示

NTTファイナンスから請求が来ているのですが、翌月合算（隔月請求）となるのでしょうか。

NTTファイナンスから請求がある場合、以下の条件を2つをどちらも満たす場合は翌月合算(隔月請求)の対象となります。 1)奇数月の請求額が5,000円未満であること 2)おまとめ請求を利用されていないこと... 詳細表示

クレジットカードによる支払いを利用していますが、クレジッカード会社の利用明細を見ると、２ヶ月分が一度に引き落とされているようです。なぜですか。

お客さまがご契約されているクレジットカード会社の締切日と弊社のご利用料金の計算期間との関係や、その他処理スケジュールの都合により、2ヶ月分のご利用料金をまとめてクレジットカード会社よりご請求させていただく場合がありますのでご了承くださ... 詳細表示

「固定電話」や「フレッツ光」回線の申し込みをしたが、キャンセルしたい。

「固定電話」「フレッツ光」回線のお申し込みのキャンセルはお電話で承っております。 お手数をおかけいたしますが、下記までご連絡をお願いいたします。 【フレッツ光の場合】 0120-116116 受付時間:午前... 詳細表示

固定電話(加入電話・INSネット)を利用していますが、一時的に電話を止め、後日同じ住所で復活させる予定です。現在使用中の電話番号で復活後利用できるでしょうか。

はい、「一時中断」のお手続きをしていただければ可能です。 一時中断・復活共に2,200円～11,000円程度工事費が必要です。 また、一時中断期間中でも毎月の回線使用料のお支払いが必要となります。 そのため、電話... 詳細表示

黒電話・カラー電話・プッシュホンが取り外せない

工事が必要となる場合がございます。下記へご連絡ください。 局番なしの「116」 携帯電話からフリーアクセス番号0800-2000116 受付時間:午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中(年末年始12/29... 詳細表示

レンタルしている黒電話・カラー電話・プッシュホンを解約したい

ご解約およびご返却の手続きを行いますので、下記へご連絡ください。 局番なしの「116」 携帯電話からフリーアクセス番号0800-2000116 受付時間:午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中(年末年始1... 詳細表示

利用している電話機がＮＴＴ西日本からレンタルしている電話機かを確認したい。

お手数ですが、ご利用明細をご確認いただくか下記の窓口までご連絡ください。 局番なしの「116」 携帯電話からフリーアクセス番号0800-2000116 受付時間:午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受... 詳細表示

電話帳の掲載をやめたい場合や変更したい場合はどのような手続きが必要ですか。

お手数ですが、下記の窓口までご連絡ください。 局番なしの「116」 携帯電話からフリーアクセス番号0800-2000116 受付時間:午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中(年末年始12/29～1... 詳細表示