よくあるご質問

引越し期間中もインターネットを利用できますか。

引越し期間中にインターネットをご利用いただく場合、引越し前、引越し先の場所の契約期間を重複していただく必要があります。 その際、恐れ入りますが重複期間分の基本料金を二重にお支払いいただく必要があります 詳細表示

「フレッツ光」の引越し手続きはどうすればいいですか。（東日本エリアへの引越しも含む）

西日本エリア内(富山県・岐阜県・静岡県より西の30府県)へのお引越しの場合は、公式サイトにてお手続きができます。 なお、「CLUB NTT-West」会員さまの場合は、「CLUB NTT-West」よりお手続きいただくと 詳細表示

「コラボ光」の引越しの手続きはどうすればいいですか？

光コラボレーション事業者が提供する光アクセスサービスのお引越しにつきましてはNTT西日本にてお手続きができません。 お手数をおかけしますが、ご利用中の「コラボ光」の窓口までご連絡をお願いいたします。 ※NTT西日本と光 詳細表示

引越し（移転）をする場合、「光はじめ割」などの割引サービスは継続して利用できますか。

以下の条件をすべて満たす場合、お引越し先(移転先)でも引き続き割引サービスをご利用いただけます。 <条件> 1)お引越し先がNTT西日本エリア(富山県・岐阜県・静岡県より西の30府県)内である 2)ご利用中の割引 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）を利用していますが、引越しを予定しております。移転工事はどのくらいの時間がかかりますか。

の午前か午後でお選びいただき、その時間帯でNTT西日本局内だけで工事いたします。 移転工事についてのご相談は下記窓口までお問い合わせください。 【「固定電話」(加入電話・INSネット) お問い合わせ窓口】 0800 詳細表示

引越しをするのですが、「固定電話」（加入電話・INSネット）の電話番号を変更したくありません。電話番号が変更になるかを調べる方法について教えてください。

同一市区町村内でのお引越しの場合、同じ電話番号をお引越し先でもご利用いただくことはございますが、お引越し前と後において、弊社が定める収容局が異なる場合など、同一市区町村内でも電話番号が変更となる場合があります。 お 詳細表示

引越しをしてひかり電話の電話番号が変わる場合は、元の電話番号ではどういったガイダンスが流れますか。

お引越しのお申し込みを受け付けし、NTT西日本にて電話番号が変わることがわかった時点でお客さまに以下のガイダンスの中からお選びいただきます。 ■おかけになった○○○○○○○○○○は、移転のため、番号が変わりました 詳細表示

「フレッツ光」を利用していますが、引越しの際は、いつごろ申し込みをすると引越しした直後から使えますか？

お申し込み完了後、概ね2週間～4週間程度でご利用可能となりますが、設備状況や工事の混雑状況によりご利用までの期間が長くかかる場合がございますので、お引越し日がお決まりになりましたらお早目にお申し込み下さい。 お申し込み手続きは 詳細表示

「ひかり電話」を利用中に引越しをする場合、引越し先ですぐに同じ電話番号で継続利用できますか。

お引越し先が「ひかり電話」に対応した「フレッツ光」提供エリアの場合は引き続き利用いただけます。 ただし、ご利用中の電話番号を継続利用できない場合がございますので、詳細はこちらからお問い合わせください。 なお、「フレッツ光 詳細表示

現在クレジットカードによる支払いを利用していますが、引越しすることになりました。何か手続きは必要ですか。

お引越しに伴う電話等のお手続きの際に、特に廃止のお申し出を頂かない限り、お引越し先でのクレジットカード支払いは自動継続となります。 なお、弊社からNTT東日本管轄エリアへのお引越しの場合など再度お申し込みを頂く場合もござい 詳細表示